Touchpoints: Definition und Bedeutung
Touchpoints sind in der heutigen Geschäftswelt von großer Bedeutung. Aber was genau sind Touchpoints und warum sind sie für Unternehmen so wichtig? Eine Definition von Touchpoints ergibt sich aus dem Begriff selbst: Ein Touchpoint bezeichnet jede Interaktion, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat – sei es online oder offline. Diese Interaktionen können vielfältig sein