Viele Unternehmen tun sich zunehmend schwer mit der Werbung für ihre Produkte, denn die junge Generation ist praktisch nicht mehr über die klassischen Medien zu erreichen. Wer heute die Leute bis 45 oder 50 Jahren ansprechen will, muss dafür schon die digitalen Medien nutzen. Aber wie findet ein Unternehmen neue Kunden bei Facebook oder ähnlichen Plattformen? Sie engagieren sich am besten in den Facebook Gruppen der Zielpersonen und halten so den Kontakt. Von daher müssen Unternehmen richtige Facebook Gruppen finden – zur Zeit es der kürzeste Weg zu ihrer Zielgruppe.
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Die Bedeutung digitaler Kommunikation wächst rasant
Das Internet wird zunehmend zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel und die Bedeutung steigert sich in einem atemberaubenden Tempo. Wer sich mit Marketing Fragen beschäftigt, kommt gar nicht mehr an diesem Thema vorbei, denn je jünger die Zielgruppe ist, desto weniger reagiert sie auf die klassischen Printmedien. Auch das Fernsehen ist junge Leute kaum von Bedeutung. Kaum ein Zwanzigjähriger liest noch Zeitungen oder schaut die Werbung im Fernsehen an. Für Nachrichten, Informationen oder Kaufentscheidungen zu Produkten wird das Smartphone gezückt und bei der Freundesgruppe nachgefragt, welches Staubsaugermodell sich bei den anderen bewährt hat. Um diese Menschen auf sich aufmerksam zu machen, reicht eine schlichte Webseite nicht aus, sondern die Unternehmen müssen aktiv auf die Leute zugehen und am besten mit ihnen ständigen Kontakt halten. Das schafft Loyalität und beeinflusst die zukünftigen Kaufentscheidungen der Gruppenmitglieder. Allerdings darf der Kontakt nicht einfach aus Werbung oder ständigem Eigenlob bestehen. Es muss eine aktive Diskussion entstehen, in der es um echte Inhalte geht. Zudem sollte dieser Kontakt frei von jeder Art Spam sein, der abschreckend wirkt.
Facebook erlaubt Unternehmen eigene Facebookgruppen
Seit kurzem erlaubt es Facebook den Unternehmen, eine eigene Facebookgruppe zu gründen, um dort seine Marke und seine Produkte zu präsentieren. Aber eine solche Gruppe soll vor allem eine Community bilden, wobei dies durchaus viele Vorteile hat, denn alle Mitglieder einer solchen Facebook Gruppe sind potenzielle Kunden, die ihr Interesse bereits bekundet haben. Diese Personen als Zielgruppe an sich zu binden, sollte durch gezieltes Marketing einfach sein. Dazu gehört auch ein guter Kundensupport und sich immer wieder Feedback von den Kunden geben zu lassen. So hat das Unternehmen die Finger direkt am Puls des Kunden und kann sich noch besser auf seine Wünsche und Bedürfnisse einstellen. Jedoch ist es wenig ratsam, zu sehr die eigene Werbetrommel zu rühren, denn diese Kunden sind bereits überzeugte Anhänger. Dagegen ist eine gewisse Kundenpflege sicher hilfreich, um sich die dauerhafte Loyalität zu sichern und das Kaufinteresse zu steigern. Es ist relativ einfach für ein Unternehmen, eine solche Facebookgruppe zu gründen und digitales Marketing kostet zudem nur ein Bruchteil von dem, was das klassische Marketing verschlingt. Dabei erweist sich das gezielte, digitale Marketing zudem als effektiver.
Passende Facebook Gruppen finden
Es gibt allerdings schon Millionen bestehende Facebook Gruppen, in denen viele der Mitglieder der gewünschten Zielgruppen vertreten sind. Auch in diesen Gruppen sollten Unternehmen aktiv werden, um durch digitale Marketing Strategien ihren Umsatz zu steigern. Dafür müssen sie passende Facebook Gruppen finden, denn nicht jedes Facebookmitglied ist automatisch ein Kunde. Um die passenden Gruppen zu finden, hilft es die gewünschte Zielgruppe oder Zielgruppen genau zu definieren. Je genauer dies geschieht, desto leichter lassen sich gemeinsame Schnittpunkte finden, die für die Suche genutzt werden. Wer Autoteile vertreibt, wird in Autoschraubergruppen oder Oldtimerfans und ähnlichen Gruppen sicher Interessenten finden. Dabei müssen nicht von Anfang an hunderte von Gruppen angesprochen werden. Um erst einmal eine Basis zu schaffen, reichen auch ein paar Gruppen aus. Innerhalb dieser Communities ergeben sich meist von selbst weitere Kontakte, wobei es in diesem Gruppen für ein Unternehmen zunächst um die Kontaktpflege geht. Das klingt jetzt kostenintensiv, lässt sich aber aufgrund der modernen Technik in einem bezahlbaren Rahmen halten, denn die Internetkommunikation wird zunehmend von Chatbots erledigt. Es ist eines der wesentlichen Merkmale des digitalen Marketings, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten.
Nutzen der Facebookgruppen für ein Unternehmen
Wenn sich ein Unternehmen an eine Facebook Gruppe wendet, scheint es zunächst als müsse der Betrieb mehr geben als nehmen. Immerhin wünschen sich die Gruppenmitglieder einen umfassenden Kundensupport, zudem ständige News und nach Möglichkeit Sonderrabatte oder andere Vorzüge. Wer so argumentiert, unterschätzt die virale Wirkung des Internets, denn ein zufriedener Kunde oder ein Kunde, der sich bei einem Unternehmen wohlfühlt, hat im Durchschnitt mehrere hundert Freunde, die jeden freudigen Post umgehend wahrnehmen. Wenn also ein Unternehmen freundlich zu einem Facebookgruppenmitglied ist, erfährt davon nicht nur die gesamte Gruppe, sondern alle Freunde des Gruppenmitglieds und von diesen Freunden erfahren wieder deren Freunde davon und so weiter. Zudem ist die Kommunikation viel einfacher, denn es müssen keine Werbezettel oder ähnliches gedruckt werden, was hohe Kosten verursacht und zeitaufwendig ist. Dagegen lassen sich Newsletter relativ einfach erstellen und können per Mausklick an Millionen aber Millionen Haushalte gleichzeitig verschickt werden. Ebenso funktioniert das mit Produktinformationen oder Sonderangeboten, die ebenfalls schnell und bequem an alle gewünschten Facebookgruppen geschickt werden können. Das spart sogar Werbungskosten und ist weniger zeitaufwendig.