Ein geschäftlicher Erfolg geht immer eng mit den Kunden des Unternehmens einher. Ohne Kunden kein Erfolg. Und ohne Neukunden, die permanent gewonnen werden, kann sich ein Unternehmen nicht am Markt halten. Die wichtigste Aufgabe von einem Unternehmen ist daher, Neukunden zu gewinnen (z.B. über die eigene Webseite), die dem Unternehmen nicht nur Umsatz bescheren, sondern aus denen im besten Fall Stammkunden werden, die wiederum Neukunden gewinnen und das Unternehmen stark machen. Um das Neukunden gewinnen effektiv vorantreiben zu können, gibt es einige Regeln, die unbedingt berücksichtigt werden müssen. Wir haben von diesen Regeln einmal fünf für Sie zusammengetragen, die sich problemlos in Ihrem Unternehmen anwenden lassen und vor allen Dingen im B2B Bereich viel positiven Anklang finden.
Inhalt
1. Regel: Informieren Sie Ihre Kunden
Neukunden gewinnen funktioniert nicht nur über die klassische Kundenakquise. Sie sollten auch Ihre Bestandskunden regelmäßig über Neuerungen in Ihrem Unternehmen informieren. Denn Bestandskunden bringen auch viele Neukunden ins Unternehmen, sodass hier eine gute Symbiose entsteht.
Mailing und Newsletter sind dafür hervorragende Marketingmaßnahmen, die sich problemlos umsetzen lassen. Auch Briefe, die an Bestandskunden und potenzielle Neukunden verschickt werden, sind hervorragend geeignet. Hier muss geschaut werden, in welcher Branche sie tätig sind und welche Maßnahmen sich am bequemsten für Sie umsetzen lassen. Im besten Fall ist es aber so, dass sie sich breit aufstellen und unterschiedlichste Möglichkeiten nutzen.
Besonders beim Mailing und beim Newsletter ist es wichtig, dass Sie zeitnah agieren. Sie müssen dort eine gewisse Routine bekommen und müssen all die Kunden und Interessenten abfischen, die mit Ihrem Unternehmen schon einmal Kontakt hatten. Also nicht nur die, die auch was gekauft haben. Sondern die, die sich beispielsweise auf Ihrer Internetseite umgesehen haben, die sie über soziale Medien kontaktiert haben oder die sich schlicht und einfach für den Newsletter eingetragen haben und diesen dann natürlich auch regelmäßig möchten. Mit diesen Marketingmaßnahmen haben sie ein wichtiges Instrument in der Hand, das unwahrscheinlich viel Kraft entwickeln kann. Und zwar im positiven Sinne für ihr Unternehmen. Setzen Sie diese Maßnahme daher gezielt um und arbeiten Sie mit ihr den Unternehmensaufbau aus, indem Neukunden und Bestandskunden ihren Platz finden.
Um Neukunden zu gewinnen eignen sich Marketing Automation Prozesse besonders gut. Darunter versteht man automatisches Versenden von Content mit Hilfe der Software mit dem Ziel Kundengewinnung. Ob aus unbekannten Webseiten Besuchern Kunden machen oder unentschlossene Kunden aktivieren – Marketing Automation ist eine effektive Möglichkeit den Prozess der Kundengewinnung so einfach und automatisch wie möglich zu gestalten. Wie genau das funktioniert, lesen Sie in unseren Beiträgen:
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Neukundengewinnung für Versicherungsmakler: Geht es auch automatisch?
2. Regel: Neukunden gewinnen mit einer aussagekräftigen Internetseite
In welchem Umfang nutzen Sie das World-Wide-Web für Ihr Unternehmen? Sicherlich sind sie dort gut vertreten und fühlen sich auf Bezug auf die Internetseite beziehungsweise Webseite gut aufgestellt. Doch in diesem Bereich geht immer noch deutlich mehr.
Es ist wichtig, dass Sie sich auf einer fertigen Webseite nicht ausruhen. Sie müssen Ihre Internetseite so gestalten, dass sie gut in den Suchmaschinen gefunden wird. Nutzen Sie sie für Werbung und somit auch für die Neukundengewinnung. Dafür ist es wichtig, dass Sie eine aktuelle Webseite haben, die einen hohen Mehrwert bietet. Die Bestandskunden wie auch Neukunden anspricht und die sie perfekt am Markt präsentiert. Arbeiten sie mit Gefühlen und mit Call-to-Action. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden ansprechen. Die direkte Ansprache, die persönlich wirkt und die Ihre Produkte auf einer persönlichen Ebene präsentiert, ist in diesem Fall immer der beste Weg. Bauen Sie ausreichend Kontaktmöglichkeiten auf der Internetseite ein, damit Besucher Ihrer Seite sofort erkennen, wer sie sind und wie man sie erreichen kann. Ein guter Kundenservice gehört zu jedem guten Unternehmen dazu. Und er beginnt damit, dass das Unternehmen gut erreichbar ist.
3. Regel: Achten Sie auf ihrem Kundenservice
Wir haben es bereits bei Regel Nummer 2 schon kurz angeschnitten: Sie benötigen eine guten Kundenservice, um Neukunden zu gewinnen. Achten Sie darauf, dass eine gute Erreichbarkeit gegeben ist. Dass Ihre Mitarbeiter schnell auf Fragen und Hinweise reagieren. Die Telefonhotline muss präsent besetzt sein. Sie müssen dort Mitarbeiter haben, die nicht nur freundlich sind und sich den Belangen der Anrufer annehmen, sondern die auch kompetent sind. Ihre Kunden sind diejenigen, die Ihr Unternehmen am Leben halten. Daher muss nicht nur um sie gekämpft werden, sondern es muss ein Angebot unterbreitet werden, dass nicht abgelehnt werden kann. Ein guter Kundenservice ist dafür ein ganz wichtiger Baustein.
4. Regel: Heben Sie sich von der breiten Masse ab
Es genügt nicht, wenn Sie Marketing und Werbung betreiben. Klassische Werbeinstrumente wie Anzeigen informieren zwar Zielkunden, aber nicht so, dass Sie sich von der breiten Masse abheben können. Je nach Branche haben Sie das Problem, dass es viele Mitbewerber gibt. Schwimmen Sie mit diesen Mitbewerbern in einem großen Teich und in eine Richtung, dann fallen sie nicht auf. Es ist deutlich schwieriger für Sie, Neukunden zu gewinnen, wenn Sie nicht aus der breiten Masse herausstechen.
Versuchen Sie daher, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Gehen Sie neue Wege und zeigen Sie, was Sie und Ihr Unternehmen so besonders macht. Kunden lieben es, wenn sie nicht überall den gleichen Einheitsbrei bekommen, sondern wenn sie Unternehmen finden, die innovativ sind, die etwas Neues probieren und die auch immer wieder unterschiedliche Dinge anbieten. Davon können Sie profitieren, wenn Sie es schaffen, sich mit besonderen Aktionen, mit einem besonders guten Internetauftritt und mit einem besonders nahen Kundenservice zu profilieren. Hinzu kommt, dass Ihre Produkte für den Kunden einen hohen Mehrwert haben müssen. Sie müssen bezahlbar sein und gleichzeitig eine hohe Qualität besitzen. Wenn Sie das erreichen, sind Sie der größte Fisch im Teich und fallen auch auf.
5. Regel: Kalkulieren Sie das Kundensterben ein
Nicht jeder neu gewonnene Kunde bleibt über viele Jahre ein Bestandskunde. Viele bestellen einmal und sind wieder weg. Wenn Sie dies aber von vornherein einkalkulieren und permanent an der Neukundengewinnung arbeiten, dann ist das nicht weiter schlimm. Denn dann ist dieses Kommen und Gehen von Kunden vielleicht bedauerlich, aber Sie haben es in Ihrer Unternehmensstrategie berücksichtigt.
Ruhen Sie sich nicht auf Erfolgen aus. Ruhen Sie sich nicht auf dem Kundenstamm aus, den Sie aktuell haben sondern arbeiten sie permanent daran, diesen Kundenstamm auszubauen. Sie haben sonst keine Chance, gegen die große Konkurrenz zu bestehen und werden irgendwann feststellen müssen, dass Ihnen ein großer Anteil an Kunden fehlt. Wenn Sie aber an der Neukundengewinnung permanent arbeiten und berücksichtigen, dass nicht jeder Kunde auch ein Bestandskunde wird, dann sind Sie gut für die Zukunft aufgestellt und Ihr Unternehmen wird sicher und solide am Markt präsentiert. Heute, Morgen und in Zukunft.