Ein geschäftlicher Erfolg geht immer eng mit den Kunden des Unternehmens einher. Ohne Kunden kein Erfolg. Und ohne Neukunden, die permanent gewonnen werden, kann sich ein Unternehmen nicht am Markt halten. Die wichtigste Aufgabe von einem Unternehmen ist daher, Neukunden zu gewinnen (z.B. über die eigene Webseite), die dem Unternehmen nicht nur Umsatz bescheren, sondern aus denen im besten Fall Stammkunden werden, die wiederum Neukunden gewinnen und das Unternehmen stark machen.
Um die Neukundengewinnung effektiv vorantreiben zu können, gibt es einige Regeln, die unbedingt berücksichtigt werden müssen. Wir haben von diesen Regeln einmal fünf für Sie in diesem Beitrag zusammengetragen, die sich problemlos in Ihrer Firma anwenden lassen und vor allen Dingen im B2B Bereich viel positiven Anklang finden.
Neukunden gewinnen mit Hilfe von Inbound Marketing
Bevor wir uns die Regeln der Neukundengewinnung im Detail anschauen, möchten wir Ihnen einen effektiven Weg vorstellen, den man in der Regel in Online Marketing geht, wenn man Neukunden gewinnen will.
Dabei spricht man von Inbound Marketing. Darunter versteht man eine Marketingstrategie, bei der Firmen Inhalte wie Blogbeiträge, E-Books, Newsletter oder Videos für ihre Zielgruppe erstellen, um ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Auf diese Weise können die Neukunden das Unternehmen und seine Dienstleistungen über einen längeren Zeitraum hinweg kostenlos und unverbindlich kennenlernen.
Die erstellten Inhalte werden dann über verschiedene Online-Plattformen wie Google, Facebook, YouTube oder Instagram und erreicht so ein großes Publikum. Gleichzeitig nutzen Unternehmen verschiedene Tools, um konversionsorientierte Landing Pages zu erstellen, die so gestaltet sind, dass potenzielle Kunden mit geringem Aufwand in Kunden umgewandelt werden können und so neue Kunden gewinnen. Der Vorteil dabei ist, dass es kein Verkauf ist, sondern die Bereitstellung von Informationen, die für die Zielgruppe von großer Bedeutung sind.
1. Regel: Informieren Sie Ihre Kunden
Neukunden gewinnen funktioniert nicht nur über die klassische Neukundenakquise. Auch die Bestandskundenpflege hilft Ihren Vertrieb zu unterstützen. Ideal dafür sind verschiedene Online Marketing Instrumente geeignet, zum Beispiel Newsletter Marketing.
Um Ihre Bestandskunden anzusprechen, sind Newsletter ein optimaler Weg. Sie können sie regelmäßig über Neuerungen in Ihrer Firma informieren, Ihre Angebote zusenden und so zum Beispiel Ihre ehemalige Kunden reaktivieren. Denn Bestandskunden bringen auch viele Neukunden ins Unternehmen, sodass hier eine gute Symbiose entsteht.
Mailing und Newsletter sind dafür hervorragende Marketingmaßnahmen, die sich problemlos umsetzen lassen. Es ist wichtig den Inhalt so zu gestalten, dass der Kunde das bekommt, wofür er sich interessiert. Auch Briefe, die an Bestandskunden und potenzielle Neukunden verschickt werden, sind hervorragend geeignet. Hiermüssen Sie allerdings schauen, in welcher Branche sie tätig sind und welche Maßnahmen sich am bequemsten für Sie umsetzen lassen. Im besten Fall ist es aber so, dass sie sich breit aufstellen und unterschiedlichste Möglichkeiten nutzen.
Planen Sie den Prozess der Neukundengewinnung
Besonders beim Mailing und beim Newsletter Marketing ist es wichtig, dass Sie zeitnah agieren. Sie müssen dort eine gewisse Routine bekommen und müssen all die Kunden und Interessenten abfischen, die mit Ihrem Unternehmen schon einmal Kontakt hatten. Also nicht nur die, die auch was gekauft haben. Sondern die, die sich beispielsweise auf Ihrer Internetseite umgesehen haben, die sie über soziale Medien kontaktiert haben oder die sich schlicht und einfach für den Newsletter eingetragen haben und sich für Ihr Unternehmen interessieren.
Mit diesen Marketingmaßnahmen haben sie ein wichtiges Instrument in der Hand, das unwahrscheinlich viel Kraft entwickeln kann. Und zwar im positiven Sinne für ihr Unternehmen. Setzen Sie diese Maßnahme daher gezielt um und arbeiten Sie mit ihr den Unternehmensaufbau aus, indem Neukunden und Bestandskunden ihren Platz finden.
Um Neukunden zu gewinnen eignen sich Marketing Automation Prozesse besonders gut. Darunter versteht man automatisches Versenden von Content mit Hilfe der Software mit dem Ziel Neukundenakquise. Ob aus unbekannten Webseiten Besuchern Kunden machen oder unentschlossene Kunden aktivieren – Marketing Automation ist eine effektive Möglichkeit den Prozess der Neukundengewinnung so einfach und automatisch wie möglich zu gestalten. Wie genau das funktioniert, lesen Sie in unseren Beiträgen:
Unsere Leseempfehlungen zum Thema Neukundengewinnung
- Neue Patienten gewinnen: einfach, erfolgreich und effizient
- Neue Kunden für Immobilien Makler
- Neukundengewinnung für Versicherungsmakler: Geht es auch automatisch?
- Wie viele Kunden kann man mit Lead Marketing generieren?
2. Regel: Neukunden gewinnen mit einer aussagekräftigen Internetseite
In welchem Umfang nutzen Sie das World-Wide-Web für Ihr Unternehmen? Sicherlich sind sie dort gut vertreten und fühlen sich auf Bezug auf die Internetseite beziehungsweise Webseite gut aufgestellt. Doch in diesem Bereich geht immer noch deutlich mehr.
Es ist wichtig, dass sie auf einer bereits fertiggestellten Webseite nicht einfach ruhen bleiben. Sie müssen Ihre Internetseite so gestalten, dass sie gut in den Suchmaschinen gefunden wird. Es ist entscheidend sowohl für Ihre Marke als auch für den Vertrieb von Ihren Produkten.
Nutzen Sie sie für Werbung und somit auch für die Neukundengewinnung. Dafür ist es wichtig, dass Sie eine aktuelle Webseite haben, die einen hohen Mehrwert bietet. Eine gute Website spricht sowohl Bestandskunden wie auch Neukunden an und präsentiert Ihre Marke perfekt an.
Arbeiten Sie mit Gefühlen der Neukunden. Es ist wichtig, dass Sie Personen emotional abholen und die Texte auf Ihrer Internet Seite an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.
Die direkte Ansprache, die persönlich wirkt und die Ihre Produkte auf einer persönlichen Ebene präsentiert, ist in diesem Fall immer der beste Weg. Bauen Sie ausreichend Kontakt-Möglichkeiten auf der Internetseite ein, damit Besucher Ihrer Seite sofort erkennen, wer sie sind und wie man sie erreichen kann. Ein guter Kundenservice gehört zu jedem guten Unternehmen dazu. Und er beginnt damit, dass das Unternehmen gut erreichbar ist.
Schreiben Sie suchmaschinenoptimierte Texte
Eine suchmaschinenoptimierte Website ist heute eine der wichtigsten Online Marketing Maßnahmen für die Neukundengewinnung. Doch wie genau funktioniert das? Im Grunde geht es darum, dass die Website so gestaltet wird, dass sie von Suchmaschinen im Internet gut gefunden und bewertet wird.
Zunächst ist es wichtig, dass die Website auf technischer Ebene gut aufgestellt ist. Das bedeutet, dass sie schnell lädt, eine klare Struktur hat und mobiloptimiert ist. Auch eine saubere URL-Struktur und die Verwendung von Meta-Tags sind hier von großer Bedeutung.
Darüber hinaus sollten die Inhalte der Website auf die Bedürfnisse potenzieller Neukunden ausgerichtet sein. Das bedeutet, dass sie relevante Informationen liefern, die den Nutzern bei der Lösung ihrer Probleme oder der Erfüllung ihrer Wünsche helfen. Dabei sollten auch relevante Keywords und Synonyme eingebunden werden, damit die Website von Suchmaschinen leichter gefunden wird.
Auch das Thema Backlinks spielt eine wichtige Rolle. Durch Verlinkungen von anderen Websites auf die eigene Website wird die Relevanz und Glaubwürdigkeit der eigenen Website gestärkt. Hier gilt jedoch: Qualität statt Quantität. Es ist besser, wenige hochwertige Backlinks zu haben, als viele minderwertige.
Last but not least ist es wichtig, dass die Website regelmäßig aktualisiert wird. Das bedeutet, dass neue Inhalte hinzugefügt und bestehende Inhalte aktualisiert werden sollten. Denn auch das wird von Suchmaschinen positiv bewertet und sorgt dafür, dass die Website weiterhin gut gefunden wird.
Insgesamt ist eine suchmaschinenoptimierte Website also ein wichtiger Faktor, um erfolgreich Neukunden zu gewinnen. Wer hier investiert, wird langfristig davon profitieren und seine Online-Präsenz stärken.
Was ist wirklich wichtig für die Neukundengewinnung?
3. Regel: Achten Sie auf ihrem Kundenservice
Wir haben es bereits bei Regel Nummer 2 schon kurz angeschnitten: Sie benötigen eine guten Kundenservice, um Neukunden zu gewinnen. Achten Sie darauf, dass eine gute Erreichbarkeit gegeben ist. Für den Vertrieb ist es sehr wichtig, dass Ihre Mitarbeiter schnell auf Fragen und Hinweise der Kunden reagieren.
Die Telefonhotline muss präsent besetzt sein. Sie müssen dort Mitarbeiter haben, die nicht nur freundlich sind und sich den Belangen der Anrufer annehmen, sondern die auch kompetent sind. Ihre Kunden sind diejenigen, die Ihr Unternehmen am Leben halten. Daher muss nicht nur um sie gekämpft werden, sondern es muss ein Angebot unterbreitet werden, dass nicht abgelehnt werden kann. Ein guter Kundenservice ist dafür ein ganz wichtiger Baustein.
4. Regel: Heben Sie sich von der breiten Masse ab
Es reicht nicht aus, einfach Marketing und Werbung zu betreiben. Obwohl klassische Werbeinstrumente wie Anzeigen die Zielkunden informieren, heben Sie sich damit nicht von der breiten Masse ab. Je nach Branche gibt es viele Mitbewerber, und wenn Sie mit ihnen in die gleiche Richtung schwimmen, fallen Sie nicht auf. Es wird schwieriger für Sie, Neukunden zu gewinnen, wenn Sie nicht aus der Masse herausstechen.
Versuchen Sie daher, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben, um Kunden zu gewinnen. Gehen Sie neue Wege und zeigen Sie, was Sie und Ihr Unternehmen so besonders macht. Kunden lieben es, wenn sie nicht überall den gleichen Einheitsbrei bekommen, sondern wenn sie Marken finden, die innovativ sind, die etwas Neues probieren und die auch immer wieder unterschiedliche Dinge anbieten. Davon können Sie profitieren, wenn Sie es schaffen, sich mit besonderen Aktionen, mit einem besonders guten Internetauftritt, personalisiertem Newsletter Marketing und mit einem besonders nahen Kundenservice zu profilieren.
Hinzu kommt, dass Ihre Produkte für den Kunden einen hohen Mehrwert haben müssen. Sie müssen bezahlbar sein und gleichzeitig hochqualitativ sein. Wenn Sie das erreichen, sind Sie der größte Fisch im Teich und fallen auch auf.
5. Regel: Neukunden gewinnen und binden
Nicht jeder Neukunde bleibt über viele Jahre ein Bestandskunde. Viele bestellen einmal und sind wieder weg. Wenn Sie dies aber von vornherein einkalkulieren und permanent an der Neukundengewinnung arbeiten, dann ist das nicht weiter schlimm. Denn dann ist dieses Kommen und Gehen von Kunden vielleicht bedauerlich, aber Sie haben es in Ihrer Unternehmensstrategie berücksichtigt.
Ruhen Sie sich nicht auf Erfolgen aus. Ruhen Sie sich nicht auf dem Kundenstamm aus, den Sie aktuell haben sondern arbeiten sie permanent daran, diesen Kundenstamm auszubauen. Sie haben sonst keine Chance, gegen die große Konkurrenz zu bestehen und werden irgendwann feststellen müssen, dass Ihnen ein großer Anteil an Kunden fehlt. Wenn Sie aber an der Neukundengewinnung permanent arbeiten und berücksichtigen, dass nicht jeder Kunde auch ein Bestandskunde wird, dann sind Sie gut für die Zukunft aufgestellt und Ihr Unternehmen wird sicher und solide am Markt präsentiert. Heute, Morgen und in Zukunft.
Messen Sie Ihren Erfolg in der Akquise von Neukunden
Es ist wichtig, den Erfolg Ihrer Maßnahmen zur Neukundenakquise zu messen. Überprüfen Sie regelmäßig, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht. Sie können beispielsweise analysieren, wie viele Neukunden über Ihre Webseite oder Social-Media-Kanäle zu Ihnen gefunden haben oder wie viele Neukunden Sie durch Empfehlungsmarketing gewinnen konnten. Auf diese Weise können Sie Ihre Strategien anpassen und optimieren, um noch mehr Neukunden zu gewinnen.
Setzen Sie dabei auf Qualität statt Quantität. Es ist wichtig, dass Sie nicht nur darauf fokussiert sind, möglichst viele Neukunden zu gewinnen, sondern auch darauf, dass diese Neukunden zu Stammkunden werden. Das bedeutet, dass Sie sich auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe konzentrieren und Ihnen ein positives Kundenerlebnis bieten sollten. Denn nur zufriedene Neukunden werden auch langfristig bei Ihnen kaufen und Ihnen möglicherweise weitere Kunden empfehlen.
Zusammenfassung: So betreiben Sie erfolgreich die Neukundenakquise
Wenn Sie die Akquise von Neukunden langfristig im Vertrieb etablieren wollen, dann sollten Sie in der ersten Linie diesen Prozess fest in Ihrer Strategie etablieren und diesen regelmäßig umsetzen.
Sowohl die Kundengewinnung als auch die Pflege von Bestandskunden sind essentiell für den Entwicklung einer Firma.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Nutzung von Inbound Marketing, bei dem Unternehmen durch die Erstellung von qualitativ hochwertigen Inhalten auf verschiedenen Plattformen potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen. Darüber hinaus gibt es einige Regeln, die Firmen befolgen sollten, um die Neukundengewinnung zu optimieren.
Dazu gehören die Informierung von Bestandskunden über Newsletter oder Mailing, die Optimierung der eigenen Webseite im Internet und die Nutzung von Marketing Automation Prozessen. Insgesamt ist die Neukundengewinnung eine wichtige Aufgabe eines Unternehmens, die sorgfältig geplant und umgesetzt werden sollte.
