Touchpoints sind in der heutigen Geschäftswelt von großer Bedeutung. Aber was genau sind Touchpoints und warum sind sie für Unternehmen so wichtig? Eine Definition von Touchpoints ergibt sich aus dem Begriff selbst: Ein Touchpoint bezeichnet jede Interaktion, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat – sei es online oder offline. Diese Interaktionen können vielfältig sein
Online-Händler sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience. Schließlich ist das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor dafür, ob jemand auf Ihre Website zurückkehren wird oder nicht. In diesem Blogbeitrag werden wir 21 Möglichkeiten erörtern, wie Online-Händler das Kundenerlebnis verbessern können, damit ihre Kunden immer wieder kommen! Definition Customer Experience Die Verbesserung
Der Kampf um Kunden wird immer härter, unabhängig von der Branche. Austauschbare Angebote, Serviceversprechen, transparente Preisgestaltung – das alles führt dazu, dass es immer schwieriger wird, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis (Customer Experience) werden deshalb zum auschlaggebenden Faktor. Unter Customer Experience versteht man alle Eindrücke, die ein Kunde während seiner Interaktion