• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

Awantego

  • Unique Content
  • Blog
  • Kontakt
You are here: Home / Allgemein / Onlineshop: Praktische Tipps zur Verkaufssteigerung

31. Juli 2017 by Olga Kulmann

Onlineshop: Praktische Tipps zur Verkaufssteigerung

Wenn man in den E-Commerce einsteigt, wird die Deckung von Investitionen ins Geschäft als vorrangige Aufgabe betrachtet, die hauptsächlich durch höhere Verkaufszahlen zu erreichen ist. In diesem Beitrag möchten wir einige wichtige Punkte skizzieren, die Verkäufe eines Onlineshops direkt oder indirekt steigern helfen.

Inhalt

  • 1. Mit perfektem Service punkten
  • 2. An Kunden differenziert herangehen
  • 3. Durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen
  • 4. Zum Kauf stimulieren
  • 5. Technische Probleme lösen
  • 6.Benutzerfreundlichkeit verbessern
  • 7. Onlineshop für Mobilgeräte optimieren
  • Fazit

1. Mit perfektem Service punkten

Heutzutage werden von Konsumenten hohe Anforderungen an den Internet-Handel, insbesondere an Serviceleistungen, gestellt. Laut Marktstudien kaufen über 80 Prozent der Kunden, die mit der Bedienung eines Onlineshops unzufrieden sind, nicht mehr wieder ein. Als wichtigste Servicekriterien werden dabei die Höflichkeit, schnelle Rückmeldung, die Einhaltung von Terminen in den Vordergrund gestellt. Damit erste Kunden nicht zur Konkurrenz wechseln, muss man sie mit konstant gutem Service überzeugen.

Trotz hartem Wettbewerb sind derzeit bei Weitem nicht alle europäischen Onlineshops jeden Tag erreichbar. Will man Erwartungen seiner Kunden übertreffen, lohnt es sich Bestellungen 24 Stunden und 7 Tage die Woche zu bearbeiten. Auf jede Bestellung soll nicht später als binnen 15-20 Minuten reagiert werden. Setzen Sie Zeitbeschränkungen für die Bestellabwicklung und halten Sie diese Fristen strikt ein. Denken Sie daran, individuelle Betreuung per Chat, E-Mail oder Telefon rund um die Uhr zu gewähren, um wettbewerbsmäßig im Vorteil sein zu können.

2. An Kunden differenziert herangehen

Es kostet viel Zeit und Aufwand, einen gelegentlichen Webseitenbesucher in einen neuen Käufer umzuwandeln. Im Gegenteil lassen sich Stammkunden, die schon positive Erfahrungen mit einem Onlineshop gemacht haben, zum Kaufen viel einfacher verführen. Marktforschungen zufolge erfordern bestehende Kunden etwa um 11 Prozent weniger Marketing-Kosten und gelten als wichtigste Gewinnbringer. Deshalb ist es von großer Bedeutung, die Kundenbindung und –Zufriedenheit von vornherein zu stärken, um jeden neuen Käufer zum treuen Bestandskunden zu machen.

Persönliche Präferenzen können dabei als eine wirksame Komponente einer gezielten Kundenakquise auftreten. Belohnungen von verschiedener Art – Treuerabatte, personalisierte Vergütungssysteme für nachfolgende Käufe, Sonderangebote sowie kleine Geschenke zum Geburtstag – sind dazu berufen, den aufrichtigen Dank für das Vertrauen zu äußern und die besondere Lage eines festen Kunden zu unterstreichen. Zusätzliche Leistungen, Teilnahme an Verlosungen oder individuelle Zahlungsarten, die nur für diese Kundengruppe zugänglich sind, werden sicher dazu beitragen, eine breite Kundschaft zu gewinnen und somit Verkäufe zu steigern.

3. Durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen

Will man Verkäufe in die Höhe treiben, so hat man an bestehende Kunden möglichst mehr Waren zu verkaufen. Dafür werden gewöhnlich etablierte Methoden eingesetzt, die den modernen Vertriebsstrategien zugrunde liegen.

Allerlei Rabatte werden für einen wirksamen psychologischen Trick gehalten, der garantiert zum Kauf animiert. Vertreter aller Konsumententypen erliegen Verlockungen der Preisnachlässe, weil dabei positive Gefühle wegen der eingesparten Kosten erzeugt werden. Besonders verbreitet sind Rabatte abhängig von der besorgten Menge, beim Kauf eines zweiten Produkts oder wenn man für zwei gekaufte Artikel einen dritten geschenkt bekommt.

Querverkauf bzw. Cross-Selling gehört zu effektiven Instrumenten, die Verkäufe bedeutend ankurbeln können. Er sieht vor, dass man Kunden, die sich für bestimmtes Produkt interessieren, nebenbei weitere Waren oder Dienstleistungen anbietet. Zu diesem Zweck empfehlen Onlineshops bei der Bestellung vom Saatgut auch Dünger und Bekämpfungsmittel oder beim Kauf von Schuhen – Pflegemittel für das Leder.

Durch Verlosungen und Gewinnspiele lassen sich Kunden auch zu höheren Ausgaben anspornen. Dafür kann man Käufe ab festgesetztem Betrag oder den Erwerb bestimmter Waren zu Teilnahmebedingungen machen.

Mehr zum Thema:
Produktbeschreibung erstellen: Tipps für Einsteiger

Kostenlose Lieferung oder reduzierte Versandkosten ab einem festgesetzten Bestellwert sind noch ein gutes Mittel zum Erhöhen des durchschnittlichen Kaufvolumens. Denn Versandkosten zu sparen ist ein unwiderstehliches Angebot.

Zugleich darf man nicht unerwähnt lassen, dass Rabatte sowie andere ähnliche Veranstaltungen mit Rücksicht auf Ihr Geschäftsmodell geplant und bis ins kleinste Detail durchdacht werden müssen. Denn hohe Preisnachlässe oder großzügige Geschenke, wie bekannt, lassen nicht nur mehr Kunden ans Land ziehen, sondern auch drücken Gewinne und Umsätze nach unten.

4. Zum Kauf stimulieren

Produktbewertungen anderer Kunden, Empfehlungen wie „Produkt des Monats“ oder “Andere Kunden kauften auch” sowie Gütesiegel auf der Produktseite beeinflussen das Kundenvertrauen und spielen eine wichtige Rolle bei der endgültigen Kaufentscheidung. Soweit es aus Marktstudien bekannt ist, lesen 60 Prozent der Verbraucher Bewertungen vor dem Kauf. Deshalb sollen diese Mittel außer Acht nicht gelassen werden, wenn es um Verkaufssteigerung geht.

Die Verknappung beschleunigt die Kaufentscheidung durch zeitlich begrenzte Angebote oder sinkende Lagerbestände. Als verkaufsförderndes Instrument lässt sie den Absatz bedeutend erhöhen, indem die Angst von Kunden etwas zu verpassen angesprochen wird.

5. Technische Probleme lösen

Wenn eine Webseite augenscheinlich gut funktioniert und Verkäufe doch zu wünschen übrig lassen, bedeutet das nicht, dass das Problem nicht auf technischer Ebene liegt. Verfolgen Sie die gesamte Handlungsskette der Kunden, um mögliche technische Fehler auszuschließen. Unter nicht offensichtlichen Mängeln, deren Beseitigung Verkäufe steigern kann, sind die folgenden:

• Fehler bei der Registrierung und Anmeldung
• nicht funktionierender Button „Einkaufskorb“
• E-Mail zur Bestätigung der Bestellung wird nicht versendet
• ein Teil der Bestellungen wird im Dashboard nicht angezeigt
• die angeforderte Seite wird nicht gefunden (Fehler 404) usw.

6.Benutzerfreundlichkeit verbessern

Die Benutzerfreundlichkeit bzw. Usability, die für gute Interaktion zwischen einem Besucher und einer Webseite steht, ist für einen Onlineshop äußerst wichtig. Denn der Komfort der Bedienung einer Webseite beeinflusst direkt die Konversionsraten. Deshalb wird ein benutzerfreundlicher Onlineshop einen akzeptablen Gewinn sogar bei relativ niedriger Besucheraktivität erwirtschaften. Und umgekehrt. Verwirrte Struktur, extrem kleine Schriftarten und Fotos von schlechter Qualität, lange Ladezeit, komplizierte Anmeldeformulare – all das gehört zu Mängeln im Bereich der Benutzerfreundlichkeit. Es sei erwähnt, dass dieses Problem oft erst beim Betrieb eines Onlineshops zu Tage tritt. Weist Ihre Webseite ähnliches auf, so hat man das unverzüglich zu beheben.

7. Onlineshop für Mobilgeräte optimieren

Mit jedem Tag legt der Anteil der Online-Einkäufe, die über Mobilgeräte wie Smartphones und Tablets abgeschlossen werden, zu. Im Durchschnitt überschreiten die mobilen Aufrufe 40 Prozent, in einigen Bereichen – 50 Prozent. Wenn der größte Anteil Ihrer Besucher über Mobilgeräte shoppt, so könnte das das responsive Design Verkäufe Ihres Onlineshops erheblich erhöhen. Denken Sie nach, wie hoch wäre der entgangene Gewinn, weil Ihre Webseite immer noch für Mobilgeräte nicht angepasst ist.

Fazit

Die aufgezählten Schritte umfassen die wichtigsten Aspekte, die jeder Betreiber eines Onlineshops zu berücksichtigen braucht. Man muss viele Anstrengungen in diesen Richtungen vornehmen, bevor es endlich gelingt eine optimale Strategie individuell für Ihren Onlineshop auszuarbeiten.

Im Beitrag wurden Screenshots der Webseite von TemplateMonster verwendet.

Ähnliche Artikel

  • E-Commerce KPIs: Welche sind die wichtigsten für Ihr Online… 22. April 2022
  • 5 Tipps, um den Warenkorbwert zu erhöhen 11. Mai 2022
  • Kategorietexte für Onlineshops: Pflicht oder nice-to-have? 8. April 2022
  • 10 effektive Marketing Tipps, um die Bekanntheit Ihres… 25. Februar 2022

Filed Under: Allgemein Tagged With: E-Commerce, Kundenservice, onlineshop, Umsatz, Verkauf, webshop

Primary Sidebar

Neueste Artikel im Blog

Warenkorbwert erhöhen

5 Tipps, um den Warenkorbwert zu erhöhen

11. Mai 2022

Automated Content erstellen: Ein Textkonzept ist erforderlich

Content generieren: So erstellen Sie automatisierte Texte

3. Mai 2022

Kundenzufriedenheit wird durch die Kundenansprache bestimmt

Kundenansprache im E-Commerce: 9 Tipps für wirkungsvolle Texte

26. April 2022

E Commerce KPIs

E-Commerce KPIs: Welche sind die wichtigsten für Ihr Online Shop?

22. April 2022

Kategorietexte für Onlineshops

Kategorietexte für Onlineshops: Pflicht oder nice-to-have?

8. April 2022

Kundennutzen_Frau_kauft_im-Online_Shop_Kundennutzen_Beispiele

Kundennutzen Beispiele: So kommunizieren Sie richtig

5. April 2022

Fashion Online Shop_Produktbeschreibung_Beispiele

Produktbeschreibung Beispiele für Fashion Onlineshops

31. März 2022

SEO Tools für Online Händler

SEO Tools für Online Händler: Unterschätzte Werkzeuge, die Ihren Umsatz steigern

15. März 2022

Customer Experience verbessern

21 Wege zur Verbesserung der Customer Experience für Online-Händler

14. März 2022

Kontakt zur Agentur

Agentur Awantego
Tel.: +49(0)711/48890-50
E-Mail: info@awantego.com

Anschrift
Breitscheidstraße 65
70176 Stuttgart

Traumjob bei Awantego:

  • Vertriebs-Mitarbeiter Online Marketing
  • Online-Marketing Spezialist (m/w/d)
  • Student / Praktikant (m/w/d)
  • Software-Entwickler php/Javascript (m/w/d)
  • Praktikant Online-Marketing (m/w/d)

Downloads / Tutorials

  • Downloads
  • Tutorials

Weitere Anleitungen und Tutorials finden Sie im Blog von Awantego.com

Am meisten gelesen

  • Unique Content – Die Technik dahinter
  • Marketing Lexikon
  • Marketing Automation
  • Mehr Kunden mit Newsletter-Marketing

Weitere Beiträge im Blog

Remote Working

Remote Work bei Awantego: Wir fühlen uns wohl dort, wo wir arbeiten!

15. September 2021

Personalisierte Produktbeschreibungen stärken die Kundenbindung

Konkurrenzfähig im E-Commerce mit personalisierten Produktseiten

13. September 2021

Kundenexperience_Customer_Experience

So können Sie die Customer Experience mit Hilfe von Produktbeschreibungen verbessern

23. August 2021

7 Tipps für professionelle Produktbeschreibungen

6. August 2021

Produktpräsentation im Online Shop

Produktpräsentation für E-Commerce: So erstellen Sie ansprechende Produktseiten

2. August 2021

So setzen Sie ein mehrsprachiges Projekt um ohne ein Sprachtalent zu sein

22. Juli 2021

Analyse_Geld_Sparen_mit _Automatischen_Produktbeschreibungen

So sparen unsere Kunden Millionen mit automatisierten Produktbeschreibungen

1. Juli 2021

Produktvorteile

So bringen Sie Produktvorteile in Ihren Produktbeschreibungen auf den Punkt

25. Juni 2021

Was sind Produktkategorien im Marketing, wie werden diese erstellt und zu welchem Zweck?

8. Oktober 2020

AXCD 2020: Die Content Konferenz

AXCD 2020: Wir sind dabei. Und Sie?

25. September 2020

Wirkungsvolle Tipps, um die Konversionsrate in Ihrem Online Shop zu steigern

11. September 2020

So erstellen Sie Texte für Ihre Produktpalette

31. Juli 2020

5 Regeln einer erfolgreichen Produktpräsentation im Online Shop

24. Juli 2020

Footer

Kontakt

Digital-Agentur Awantego
Tel.: +49 (0)711/48890-50

E-Mail: info@awantego.com
Web: www.awantego.com

Anschrift
Breitscheidstraße 65
70176 Stuttgart

Jobs bei Awantego

Offene Stellen bei Awantego

  • Vertriebs-Mitarbeiter Online Marketing
  • Online-Marketing Spezialist (m/w/d)
  • Student / Praktikant (m/w/d)
  • Software-Entwickler php/Javascript (m/w/d)
  • Praktikant Online-Marketing (m/w/d)

Jetzt bewerben

E-Mail: jobs@awantego.com
Tel.: 0711-4889050

Online Marketing Lexikon

Im Marketing-Lexikon von Awantego erläutern wir alle wichtigen Begriffe zum Thema Online-Marketing kompakt und verständlich.


Die wichtigsten Themen:

Automated Unique Content

Online Marketing Downloads

Downloads & Anleitungen

Im Download-Bereich von Awantego.com finden Sie Anleitungen, Tutorials und eBooks rund um das Thema Content und Marketing.


Gastautoren

Informationen für Gastautoren

Neueste Beiträge im Blog

User Generated Content für Online Händler: Wie Sie den Content Ihrer Kunden effektiv nutzen

10 effektive Marketing Tipps, um die Bekanntheit Ihres Online Shops zu erhöhen

Vom Kosten-Faktor zum Profit-Faktor: So pushen Sie Ihre Content-Karriere

Content Marketing – die 15 wichtigsten Trends 2022

Produktsuche im E-Commerce: So suchen Kunden nach Produkten

Darum geht’s im Blog

4.7.4A+ Amazon ContentAbfolgeAbfrageAbgrenzungAbonnenten für den NewsletterAbonnenten gewinnenAbrechnungAbsenderAbsicherungaccelerated mobile pagesAccountActiveCampaignAdobeAdresseAdvertisingAdwordsAffiliateAgenturAhrefs
  • Jobs
  • Blog
  • Datenschutz
  • Disclaimer
  • Impressum
  • Awantego.com in English

© 2022 · Awantego.com ·

Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie die Website weiter nutzen, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.OK