Customer_Experience_zufriedene_Kundin

Customer Experience – was bedeutet das genau?

Lexikon

Die Customer Experience (kurz: CX, zu Deutsch: Kundenerfahrung oder Kundenerlebnis) bezeichnet das Bündel an Erfahrungen, die Kund:innen bei der Interaktion mit einem Unternehmen haben. Eine positive CX ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, denn die Zufriedenheit von Kunden ist eine Grundvoraussetzung, damit sie zu Stammkunden werden. Dieser Artikel beleuchtet, was die Customer Experience ausmacht, wie sie sich zum Begriff der Customer Journey verhält, wie CX sich messen lässt und wie Customer Experience Management (CXM) funktioniert. Die Customer Experience beschreibt

Customer Journey – kurz erklärt

Allgemein, BWL, Lexikon

Als Reise des Kunden beschreibt die Customer Journey alle Aktivitäten, Berührungspunkte und Erlebnisse des Kunden auf dem Weg vom ersten Interesse bis hin zu Kauf/Beauftragung und Weiterempfehlung. Dabei kann ein Produkt, eine Marke oder eine Dienstleistung im Fokus stehen. Zielführend für die Ausrichtung von Marketing und Vertrieb ist ein komplexes Verständnis der Prozesse, die ein Kunde bis zur Kaufentscheidung und darüber

RFM-Modell

Lexikon

Das RFM-Modell ist ein bewährtes Marketing-Tool zur Bewertung und Segmentierung von Kunden. Es ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie, da es Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden besser zu verstehen und gezielte Maßnahmen zur Kundengewinnung zu ergreifen. RFM steht für Recency (letzte Käufe), Frequency (Häufigkeit der Käufe) und Monetary Value (Betrag der Käufe). Das Modell bewertet

Call to Action

E-Commerce, Lexikon

Wer sich mit Werbung, speziell mit Online Marketing, beschäftigt, stößt automatisch auf die Begrifflichkeit call to action. Dabei handelt es sich um eine zum Verkauf auffordernde Botschaft, die beim Besucher der Website eine sofortige Reaktion erzeugen soll. Es handelt sich dementsprechend um eine direkte Handlungsaufforderung ohne Deutungsdifferenz. Die Erzeugung der umgehenden Conversion geht mit dem monetären Interesse des Verkäufers einher und erfolgt