Produktsuche im E-Commerce: So suchen Kunden nach Produkten

Die Art und Weise, wie Menschen Produkte und Dienstleistungen online finden, entwickelt sich stetig weiter. Für Vermarkter wichtig, diese Änderungen im Auge zu behalten, insbesondere wenn ihr Geschäft im E-Commerce angesiedelt ist. Die Analyse der üblichen Methoden der Produktsuche gewinnt daher immer mehr an Bedeutung.

So hat sich das Suchverhalten in den letzten Jahren verändert

In der Suchlandschaft hat sich im letzten Jahrzehnt viel verändert. Suchmaschinen, insbesondere Google, sind intelligenter geworden. Ihre Entwickler und Ingenieure entwickeln immer neue Algorithmen, um wirklich zu verstehen, wie Benutzer online nach Produkten und Dienstleistungen suchen.

Tatsache ist, dass sich die Art und Weise, wie wir suchen, ständig ändert. Die Einführung von Smartphones hat einen großen Einfluss darauf, wie wir online nach Dingen suchen. Darüber hinaus hat sich auch die Wortwahl, die Kunden bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen verwenden, geändert. Die Suche auf Shopping-Plattformen wie Amazon und eBay, Bildsuche und lokale Suche haben in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen.

Wo beginnt die Customer Journey?

Für viele Menschen beginnt die Customey Journey mit eine Suchmaschine, normalerweise Google. Es ist daher nicht verwunderlich, dass bezahlte Suchmaschinenwerbung und Suchmaschinenoptimierung einen erheblichen Teil des Marketingbudgets für Online Shop Betreiber ausmachen. Dies ist absolut sinnvoll. Denn für Vermarkter ist es wichtig, die Sichtbarkeit ihres Unternehmens auf Google im Auge zu behalten und zu verbessern.

In den letzten Jahren haben einige Online-Käufer jedoch begonnen, direkt auf Plattformen wie Amazon und eBay nach Produkten zu suchen. Viele Leute vergessen, dass Amazon eine Suchmaschine ist, geschweige denn die größte Suchmaschine für E-Commerce. Da etwa die Hälfte der Produktsuchen heute bei Amazon stattfindet, ist es an der Zeit, diese Plattform als weltweit größte Suchmaschine für E-Commerce ernst zu nehmen. Wenn ein Kunde auf Amazon sucht, benötigt er in der Regel weniger Zeit und Klicks. Dabei kann er Produkte finden, sich über diese zu informieren und einen Einkauf zu tätigen. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde oder die Kundin bereits ein Amazon-Konto hat. Da immer mehr Menschen auf mobile Geräte umsteigen, macht die Produktsuche bei Amazon es einfacher, auf einer Website zu bleiben, um zu suchen und Einkäufe zu tätigen und nicht zwischendurch zu Google zurückkehren zu müssen.

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Google-Shopping für die schnelle Produktsuche

Als Reaktion auf diese Bedrohung hat Google seinen Google Shopping-Service umgestaltet und ihn zu einem kostenpflichtigen Service gemacht, bei dem Einzelhändler Product Listing Ads oder kurz PLAs kaufen müssen, die Produktbilder, Preise und Beschreibungen enthalten. Google zeigt diese PLAs von Einzelhändlern dann in seinen Suchergebnissen für geeignete Keyword-Suchen an. Bei einer Suche nach „Schwarzer Anzug für Männer“ werden beispielsweise eine Reihe von PLAsangezeigt, in denen schwarze Herrenanzüge von einer Auswahl von Einzelhändlern angezeigt werden. So erhalten Käufer sofortige, vergleichende Produktinformationen von einer Vielzahl von Einzelhändlern bei Google. Sie konkurrieren direkt mit den Informationen, die von Verkäufern bei Amazon angeboten werden.

Produktsuche auf sozialen Medien

Amazon und eBay sind jedoch nicht die einzige Bedrohung für Google im Bereich der Produktsuche. In jüngerer Zeit nutzen Menschen auch soziale Medien, um Informationen zu Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Facebook und Instagramsind hier die beliebtesten Produktsuchdienste. Plattformen wie Twitter und Pinterest werden ebenfalls verwendet.
Der Hauptvorteil der Suche nach Produkten und Dienstleistungen in sozialen Medien besteht darin, dass Nutzer Feedback und Vorlieben anderer Verbraucher, einschließlich Ihrer eigenen Freunde und Follower, erhalten. Dieses glaubwürdige Feedback von Personen, die die Kunden kennen und denen sie vertrauen, kann einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben.

Die mobile Suche

Ein weiterer Entwicklungsbereich der Produktsuche ist der Aufstieg der mobilen Suche. Es gibt Hinweise darauf, dass viele Verbraucher ihre Mobilgeräte tatsächlich in Geschäften verwenden, um die Funktionen und Preise der Produkte, die sie in den Regalen sehen, mit denen zu vergleichen, die sie durch Online-Suche finden können. Suchmaschinen wie Google belohnen Webseiten, die über ein Mobiltelefon einfacher anzuzeigen und zu navigieren sind, mit höheren Suchrankings.

Produktsuche in natürlicher Sprache

Die Konversationssuche, auch als Suche in natürlicher Sprache bezeichnet, hat dank neuer Geräte mit sprachgestützter Suche wie zum Beispiel Amazon Alexa enorm zugenommen. Was ist eine Konversationssuche? Stellen Sie sich vor, wie Sie mit einem Freund oder Kollegen plaudern. Wenn Sie sich fragen, wo Sie Ihre Autoreifen am besten reparieren lassen können, werden Sie dies wahrscheinlich in Form der Frage formulieren: „Wo kann ich meine Reifen reparieren lassen?“

Dieses Konzept kann auch auf die meisten Dienstleistungen und Produkte angewendet werden, nach denen online gesucht wird. Die Zahl der mobilen Suchanfragen bei Google, die mit „Kann ich“ oder „Brauche ich“ beginnen, sind in den letzten Jahren exponentiell angestiegen. Angesichts dieser Verlagerung hin zu konversations– und fragebasierten Suchanfragen müssen Vermarkter ihre Bemühungen neu ausrichten. Während SEO weiterhin auf Keywords abzielt, müssen sich Experten hier nun auch mit den Fragen befassen, die Benutzer im Zusammenhang mit der Suche nach Produkten und Dienstleistungen stellen.

Lokale Suche

Auch lokale Suchanfragen werden in der heutigen Zeit immer wichtiger. Dies bedeutet, dass Benutzer unterwegs in einer bestimmten Gegend gezielt nach Waren und Dienstleistungen suchen. Der Kaufzyklus ist hier ziemlich kurz, da der Zeitrahmen zwischen der Entscheidung, ob ein Kunde zum Beispiel ein Sandwich möchten, und dem Zeitpunkt, an dem er oder sie sich ein Sandwich kauft, in der Regel sehr kurz ist. Eine Suchanfrage, die die Worte „in meiner Nähe“ beinhaltet, ist in eine solchen Situation perfekt. Für lokale Dienste wie Restaurants, Cafés oder andere Orte, an denen der Kaufzyklus eher kurz ist, ist die Optimierung ihrer Online-Präsenz auf die Anforderungen lokaler Suche daher essenziell.

Das sollten Marketing-Experten heute beachten

Der wichtigste Aspekt für Vermarkter, insbesondere für Einzelhandelsvermarkter, ist heute die Verwendung eines Multi-Channel-Ansatzes, wenn es darum geht, Menschen bei der Produktsuche im Internet und der Entdeckung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Für Online-Unternehmen geht es darum, ihre Sichtbarkeit in mehreren Suchmaschinen, sozialen Netzwerken und auf verschiedenen Geräten zu verbessern. Dabei bleibt es weiterhin wichtig, die Sichtbarkeit sowohl in organischen als auch in bezahlten Google-Suchanfragen sowie in Suchanfragen in anderen wichtigen Suchmaschinen im Auge zu behalten und aufrechtzuerhalten. Eine starke Präsenz von Online-Unternehmen in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram, Pinterest und Twitter dient dazu, Vertrauen beim Verbraucher aufzubauen und sicherzustellen, dass regelmäßig Links zu relevanten Webinhalten und Produktinformationen geteilt werden.