Der Begriff Warenkorbwert ist ein wichtiger KPI (Key Performance Indicator) im Onlinehandel, der die Gesamtkosten aller in einer Bestellung erfassten Produkte umfasst. Dazu gehören auch Rabatte, Versandkosten, usw. Im Englischen heißt dieser Messwert Average Order Value (AOV). Dieser lässt sich mit wenigen Maßnahmen deutlich erhöhen. In diesem Artikel zeigen wir, wie Shop Betreiber den Warenkorbwert erhöhen können. Außerdem zeigen wir, wie der durchschnittlicher Warenkorbwert in verschiedenen Branchen variiert. Zum Schluss besprechen wir, wie die Personalisierung hilft, den durchschnittlichen Warenkorbwert im Online Shop nachhaltig zu erhöhen.
Warenkorbwert berechnen
Der erste Schritt ist die Berechnung des aktuellen Warenkorbwerts. Dies kann auf zwei Arten geschehen: Entweder Sie nehmen den Gesamtumsatz aller Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum und teilen ihn durch die Anzahl der Bestellungen, oder Sie entnehmen den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Analyseplattform. Wenn Sie einen Magento-Shop haben, können Sie diese Informationen finden im Abschnitt Berichte unter Verkäufe nach AOV (durchschnittlicher Bestellwert). In einem Shopify-Online Shop die Informationen finden Sie unter Analytics Reports & Sales.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, den durchschnittlichen Warenkorbwert aus Ihrer Analyseplattform zu übernehmen. Der Vorteil dieser Methode ist, dass Sie auch andere Faktoren wie Versandkosten, Rabatte und Steuern in die Berechnung einbeziehen können.
Bei der Berechnung des Warenkorbwerts gibt es einige Dinge zu beachten:
- Achten Sie darauf, dass Sie für alle Berechnungen denselben Zeitraum verwenden.
- Wenn Sie eine große Anzahl von Bestellungen haben, verwenden Sie am besten den durchschnittlichen Bestellwert aus Ihrer Analyseplattform. So erhalten Sie ein genaueres Bild.
Wie viel ist ein guter durchschnittlicher Warenkorbwert im E-Commerce?
Wie viele Waren legen Kunden in den Warenkorb? Das ist von Branche zu Branche unterschiedlich. Im Allgemeinen ist der durchschnittliche Warenkorbwert in Online Shops für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie niedriger als für die Modebranche.
Laut Statista gibt es folgende Werte für den durchschnittlichen Warenkorbwert nach Branchen in Deutschland (Stand : 1. Quartal 2018):
- Reisen: 1.450 EUR
- Haus & Garten: 167 EUR
- Elektronik: 161 EUR
- Mode Gesamt 133 EUR
- Digitaldruck 55 EUR
- Beauty & Fitness 52 EUR
- Apotheken 42 EUR
- Bücher 23 EUR
So erhöhen Sie den Warenkorbwert
Um den Warenkorbwert zu erhöhen, ist es wichtig, diesen wichtigen Wert zu kennen und ihn regelmäßig zu messen. Wenn Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert Ihres Online Shops kennen, dann können sie seine Entwicklung im Laufe der Zeit analysieren und die Tendenz schneller erfassen. Ob Sie die Daten dafür über Ihre Bestelldatenbank erheben oder ihre Analyseplattform, Sie können die Validität dieser Daten mit Rechnungswesen überprüfen.
Erfassen Sie den Warenkorbwert in Ihrem Online Shop
Wenn Sie den Wert von Ihrem Warenkorb vergrößern wollen, müssen Sie zunächst herausfinden, welchen Zielwert Sie dafür einsetzen wollen. Dieser Zielwert kann auf den Werten Ihrer Wettbewerber oder auf dem Durchschnittswert Ihrer Branche basieren. Sobald Sie einen Zielwert festgelegt haben, müssen Sie ihn im Laufe der Zeit in Ihrem Geschäft verfolgen.
Die folgenden Maßnahmen werden den E-Commerce Betreibern helfen, den Wert Ihres Warenkorbs zu steigern:
- Erhöhen Sie die Anzahl der Artikel pro Bestellung
- Bieten Sie kostenlosen Versand an
- Rabatten für größere Bestellungen
- Upselling und Cross-Selling von Produkten
Schauen wir uns diese Möglichkeiten im Detail an.
Steigern Sie den Wert Ihres Warenkorbs mit Upselling und Cross-Selling
Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der ein Händler versucht, einen Kunden zum Kauf teurerer Artikel, Upgrades oder Add-Ons zu bewegen, indem er ihn davon überzeugt, dass er davon in irgendeiner Weise profitiert. Dabei zeigt der Online Händler, dass der teurer Artikel noch besser die Bedürfnisse der Kunden befriedigen kann. Shop Betreiber verwenden die Up selling Strategie, um den Kunden davon zu überzeugen, dass er einen höheren Mehrwert dadurch erhält.
Cross-Selling hilft den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, indem E Commerce Betreiber den Kunden davon überzeugen, komplementäre Produkte zu kaufen. Dies geschieht, indem man dem Kunden zeigt, dass die Produkte perfekt zusammenpassen. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Hemd kauft, könnte er auch am Kauf einer Krawatte interessiert sein
Durch den Einsatz von Upselling- und Cross-Selling-Techniken können Einzelhändler den Warenkorbwert steigern, ohne die Preise erhöhen zu müssen. Dies ist ein wichtiger Aspekt, insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, da die Verbraucher oft preisempfindlich sind.
Kostenloser Versand erhöhen den Wert der Online Bestellung
Eine weitere effektive Möglichkeit, den Warenkorbwert im Onlineshop zu erhöhen, ist das Angebot eines kostenlosen Versands.
Kostenloser Versand ist ein wichtiger Anreiz für Kunden, mehr Produkte zu kaufen. Studien haben gezeigt, dass der kostenlose Versand eines der wichtigsten Kaufentscheidungskriterien für Online-Käufer ist.
Laut einer Studie von UPS gaben 77 % der Kunden an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei einem Händler einkaufen würden, wenn dieser kostenlosen Versand anbietet. Darüber hinaus haben vier von zehn Kunden gaben an, dass sie ihren Warenkorb verlassen würden, wenn sie für den Versand bezahlen müssten
Der kostenlose Versand ist eine gute Möglichkeit, den durchschnittlichen Warenkorbwert Ihres Online Shops zu erhöhen.
Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass Sie dabei kein Geld verlieren. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag einen kostenlosen Versand anzubieten.
Diese ermutigt die Kunden, mehr Artikel zu kaufen, um die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen.
Rabatte für größere Bestellungen erhöhen den Warenkorbwert
Eine weitere Möglichkeit, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen, besteht darin, Rabatte für größere Bestellungen anzubieten. Dadurch werden die Kunden ermutigt, mehr Produkte auf einmal zu kaufen, was den Gesamtwert des Warenkorbs erhöht.
Vertrauen der Kunden verbessert die Bestellwerte
Wenn ein Kunde dem Online Shop vertraut, dann ist er eher bereit, einen größeren Einkauf zu tätigen. Das liegt daran, dass er darauf vertraut, dass das Geschäft seine Versprechen einhält. Es gibt einige Möglichkeiten, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen:
- Verfassen Sie gute Produktbeschreibungen
- Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an
- Bieten Sie Erfahrungsberichte von Kunden an
- Verwenden Sie i Ihrem Onlineshop positive Bewertungen von Drittanbieter-Websites wie Google und Yelp.
Warum kann Personalisierung helfen, den Warenkorbwert zu verbessern?
Die Rolle von Personalisierung im E-Commerce ist nicht zu unterschätzen. Wenn ein Onlineshop in der Lage ist, ein personalisiertes Erlebnis den Besuchern zu bieten, kann es die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden einen Kauf tätigen.
Personalisierung kann dazu beitragen, den Bestellwert zu erhöhen, indem die Kunden Produkte zu sehen, die für sie relevant sind und sich die Kunden wahrgenommen fühlen.
Eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, besteht darin, Produkte auf der Grundlage früherer Einkäufe zu empfehlen. Wenn eine Kundin zum Beispiel ein Kleid kauft, kann das Geschäft ergänzende Artikel wie Schuhe und Schmuck empfehlen.
Auf diese Weise finden die Kunden alles, was sie brauchen, an einem Ort, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass werden sie einen Kauf tätigen.
Eine weitere Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren und so die Conversion Rate zu erhöhen, ist das Angebot von Rabatten und Gutscheinen auf der Grundlage des Kundenverhaltens.
Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Warenkorb abbricht, kann das Geschäft ihm einen Rabattcode schicken, um ihn zu ermutigen, seinen Einkauf abzuschließen. Diese Art von personalisiertem Service kann den Wert des Shops erheblich steigern
Es gibt einige weitere Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis zu personalisieren:
- Begrüßung der Kunden mit Namen
- Produkte auf der Grundlage früherer Einkäufe empfehlen
- Anzeige von Artikeln, die am Standort des Käufers beliebt sind
Außerdem gibt es eine Technologie, die den persönlichen Einkaufserlebnis mit Hilfe de personalisierten Produktbeschreibungen unterstützt. Diese beschreiben wir im weitere Abschnitt.
Was genau bringen Personalisierte Produktbeschreibungen?
Ob eine zweistellige Conversion Rate oder ein hoher Warenkorb Wert, im E-Commerce haben die Zahlen einen direkten Einfluss auf den Umsatz. Doch das tun auch die Worte.
Produktbeschreibungen sind eines der wichtigsten Elemente auf einer E-Commerce-Website, denn sie sind das, was das Produkt verkauft. Idealerweise sollte eine Produktbeschreibung:
- den Besucher umfassend informieren
- den Kauf unterstützen
- Emotionen wecken und schließlich zu einem Verkauf führen
Personalisierte Produktbeschreibungen gehen noch einen Schritt weiter, indem sie die Beschreibung auf den einzelnen Käufer zuschneiden. Von dies hat aus Sicht des Käufers den Vorteil, dass er sich nicht mit irrelevanten Informationen befassen muss. Alle Informationen, die er braucht, in einer kurzen und maßgeschneiderten Form erhält.
Aus Sicht des Verkäufers hat dies den Vorteil, dass er verschiedene Kundensegmente mit unterschiedlichen Texten ansprechen und so seine Konversionsrate (und schließlich den Umsatz) erhöhen kann.
Erstellen einer personalisierten Produktbeschreibung
Als Content Agentur, die sich auf die automatische Textgenerierung spezialisiert hat, nutzen wir die einzigartige Technologie unseres Partners, um personalisierte Produkttexte für Onlineshops zu erstellen.
Wenn Sie personalisierte Produktbeschreibungen erstellen möchten, dann brauchen Sie dafür die Besucherdaten. Mit Hilfe der sogenannten First-Party-Daten ist es möglich, verschiedene Kundentypen zu identifizieren und sie entsprechend zu gruppieren.
Das Ziel von personalisierten Produktbeschreibungen ist es den Kunden auf individueller Ebene anzusprechen. Dies erfordert ein hohes Maß an Segmentierung, das nur mit Hilfe von Technologie erreicht werden kann.
Der Prozess der Texterstellung
Wenn ein Nutzer Ihren Online-Shop besucht, werden seine Daten über den Browser erfasst. Dabei handelt es sich ausschließlich um First-Party-Daten wie Seitenaufrufe, Standort, Zeit und Kundenstatus. Persönliche Verbraucherinformationen werden nicht übermittelt. Diese Daten werden benötigt, um das Kundenverhalten in Ihrem Online-Geschäft zu analysieren und die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln.
In der zweiten Stufe analysiert das Programm diese Informationen. Dazu wird AX Metrics, ein AX Semantics-AddOns, das Textleistungsdaten sammelt und auswertet, verwendet. Dabei sind sowohl psychografische als auch verhaltensbezogene Informationen wichtig. Die Analyse dieser Daten hilft bei der Erstellung der individuellen Inhaltsziele für jeden Besucher.
Mehr zum Thema finden Sie in diesem Artikel: Mit personalisierten Produktbeschreibungen zu starken Kundenbindung und hohen Conversions
Zusammenfassung: So können Sie wen Warenkorbwert Ihres Onlineshops erhöhen
Um den Wert Ihres Warenkorbs zu erhöhen, können Sie verschiedene Methoden anwenden:
- Kunden mit Namen begrüßen
- Empfehlung von Produkten auf der Grundlage früherer Einkäufe
- Anzeige von Artikeln, die am Standort des Käufers beliebt sind
- Verwendung personalisierter Produktbeschreibungen
Durch den Einsatz dieser Methoden können Sie Folgendes erreichen:
Steigerung der Konversionsraten
Ein höherer Warenkorbwert
Stärkere Kundentreue