• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

Awantego

  • Unique Content
  • Blog
  • Kontakt
You are here: Home / E-Commerce / Wie können Online Händler von KI profitieren?

30. Januar 2020 by Olga Ziesel

Wie können Online Händler von KI profitieren?

Daten sind das Gold des 21. Jahrhunderts und entscheiden darüber, wie erfolgreich E-Commerce Unternehmen auf dem Markt in Zukunft sein werden. Wenn Online Händler ihre Kunden- und Produktdaten pflegen, aufarbeiten und analysieren, können sie langfristig erfolgreicher auf dem Markt agieren als Unternehmen, die das nicht tun. Um Daten konsequent analysieren und auswerten zu können, kommt künstliche Intelligenz (oder KI) zum Einsatz. Unter KI versteht man einen Teil der Informatik, der sich mit dem Simulieren der menschlichen Intelligenz befasst. Dazu gehören Automatisierungsprozesse,  Machine Learning, Natural Language Processing, usw.

Sowohl Online Händler als auch Kunden profitieren davon: Kunden erhalten die benötigten Informationen in Sekundenschnelle.  Außerdem haben sie einen Überblick über die Kundenwünsche und können ihre Kommunikation besser ausrichten.  Wie Online Händler KI nutzen und wie sie davon profitieren können, beschreiben wir in diesem Artikel.

KI und Online Handel
Digitalisierung und KI: Künstliche Intelligenz hilft Online Händlern ihre Kunden zu verstehen

Inhalt

  • Produktbeschreibungen automatisch mit der KI Technologie erstellen
    • Wie funktioniert die automatische Texterstellung?
  • Mit Chatbots einen Kundendialog führen
  • Intelligente Produktsuche
  • Personalisierte Kundenansprache
    • Kundendaten auswerten: KI weiß, was Kunden wollen
  • Potentielle Kunden identifizieren und ansprechen
  • Zusammenfassung: KI und Online Handel

Produktbeschreibungen automatisch mit der KI Technologie erstellen

Wenn wir über den Einsatz der künstlichen Intelligenz im Bereich Content Erstellung sprechen, taucht meistens der Begriff Natural Language Generation auf (NLG) auf. Die Technologie Natural Language Generation oder automatische Texterstellung kommt immer dort zum Einsatz, wo große Mengen an strukturierten und semantischen Daten vorhanden sind. Zum Beispiel im E-Commerce, an der Börse, in der Sportberichterstattung und anderen Nachrichten, in der Finanzkommunikation beim Erstellen von Geschäftsberichten, uvm. Dabei werden die Texte mit Hilfe einer semantischen Software aus entsprechenden Daten generiert.

Der absolute Vorteil der automatischen Texterstellung ist, dass E-Commerce Betreiber damit viele Ressourcen einsparen.  Dank automatischer Textgenerierung können personalisierte Produktbeschreibungen erstellt werden. Die Texte sind variantenreich und skalierbar. Die Technologie NLG macht es möglich, dass Online Shop Betreiber quasi per Knopfdruck unbegrenzt viele Texte zu ähnlichen Produkten erstellen können, die dabei immer unique und SEO-optimiert sind. Dafür muss vorher ein Textgerüst vorbereitet und mit den Produktdaten verknüpft werden. Produktdaten müssen dafür in einem guten Zustand sein. Sie müssen zum einen vollständig und zum anderen einheitlich gepflegt sein. Mehr Informationen zu der Qualität der Daten finden Sie in unserem Artikel „So erstellen Sie eine perfekte Artikelbeschreibung“ .  Die Textsoftware übernimmt diese Produktdaten und wandelt sie in Texte in natürlicher Sprache um.

Wie funktioniert die automatische Texterstellung?

Ob Produktbeschreibungen oder andere automatisch erstellte Texte – die Vorarbeit muss durch Menschen geleistet werden. Damit die Maschine die Produktdaten lesen und verstehen kann, muss der Texter Vorlagen vorbereiten. Diese Vorlagen sind sogenannte Textgerüste, die bereits eine Textstruktur und vorformulierte Sätze enthalten. Diese Vorlagen werden mit Hilfe von Algorithmen mit vielen Synonymen, Textvarianten und Adverbien angereichert. Der Texter legt dabei auch  Bedingungen fest. Diese machen die Textgerüste für die Textsoftware lesbar. Das System sucht nach diesen Bedienungen und kombiniert  die Sätze aus dem Textgerüst mit den Produktdaten. So entstehen fertige Produkttexte, die gut lesbar und von manuell verfassten Texten nicht zu unterscheiden sind. Wenn der Texte die Textgerüste einmal erstellt hat, arbeitet die Software eigenständig. Wenn der Online Händler sein Produktsortiment erweitert oder ersetzt, dann kann er diese Textgerüste auch für weitere Produkte dieser Kategorie einsetzen  – so können Online Händler noch schneller neue Artikelbeschreibungen generieren.

Lesen Sie jetzt mehr über die Vorteile der automatischen Texterstellung für Unternehmen 

Online Händler nutzen KI

Mit Chatbots einen Kundendialog führen

Online Shops können rund um die Uhr ihre Kunden beraten. Dafür setzen sie Chatbots ein. Diese Bots bieten den Kunden Antworten auf alle Fragen, mit denen sie sich befassen. Darüber hinaus gibt es aktuelle Chatbots, die dem Kunden helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. Diese Bots können mit dem  Kunden entweder mit Hilfe von Text oder per Anruf zu kommunizieren. Chatbots werden bereits von vielen Online Händlern im Alltag eingesetzt, vor allem im Kundenservice.  Doch Chatbots können Online Kunden auch bei komplexeren Prozessen unterstützen, wie zum Beispiel die Bestellung im E-Commerce. Die Bereitschaft der Kunden ist auf jeden Fall vorhanden.  Vor allem in Nischen, wo der Kunde einen auf ein Themenbereich reduzierten und sehr präzisen Informationsbedarf hat – zum Beispiel dann, wenn die Auswahl zwischen 2-3 Produkten stattfindet (z.B. ein Handy Tarif)

Chatbots haben einen klaren Vorteil gegenüber klassischer Kundenberatung: Sie können die Kunden rund um die Uhr schnell und effektiv informieren, sodass Online Kunden ohne nervige Warteschleifen die gewünschte Beratung bekommen. Die neusten Systeme, die auf KI basiert sind, können sogar die Stimmung des Kunden erkennen, den Kontext des Gesprächs verstehen und die Beratung auf die individuellen Kundenwünsche anpassen.

Chatbots sind für den Kundenservice eine große Entlastung.  Online Händler sparen viel Zeit und Geld, weil  Verkaufs- und Beratungsprozesse automatisch erledigt werden können.  Auch die Kunden profitieren von der automatisierten Kommunikation. Sie bekommen schnell die gewünschte Auskunft. Mit jedem Kundengespräch werden Chatbots besser. Sie lernen mehr über die Kundenwünsche und können ihre Antworten optimieren.

Intelligente Produktsuche

Lieber schnell finden statt lange suchen: Kunden wollen so schnell wie möglich das gewünschte Produkt finden. Deshalb spielt die Search Convenience eine große Rolle. Ob eine übersichtliche Unterteilung des Sortiments in Kategorien oder Filter und Sortierungen – Online Händler setzen verschiedene Instrumente ein, um den Nutzern die Produktsuche zu erleichtern. Noch effektiver ist es aber, wenn E-Commerce Betreiber eine intelligente Suche mit Hilfe von KI einsetzen. Künstliche Intelligenz hilft, schnell die richtigen Produkte zu finden. Wenn ein Kunde nur irrelevante Produktergebnisse erhält, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er diesen Online Shop bald verlässt.

KI kann nicht nur die Produkte filtern, sondern auch die Absicht des Nutzers erkennen und somit passende Produktvorschläge machen. Dabei untersucht die Software das Suchverhalten des Nutzers und leitet mit Hilfe der weiteren semantischen und kontextbezogenen Informationen die Vorschläge ab. Die Grundlage dafür bilden sowohl ähnliche Anfragen, die KI bereits bei anderen Nutzern ermittelt und analysiert hat als auch die erweiterte Suche.  Mit diesen Informationen können Online Händler wertvolle Schlüsse ziehen und noch individueller auf ihre Kunden eingehen.

Mehr zum Thema:
So erstellen Sie Texte für Ihre Produktpalette

Die Vorteile der intelligenten Suche liegen auf der Hand. Die auf KI basierte Software sorgt dafür, dass die Kunden schneller an die gewünschten Produkte kommen. Suchergebnisse werden sehr schnell bewertet und aufbereitet. Das spart dem Nutzer langes Suchen. KI macht zudem Vorschläge und erkennt Anpassungen, die der Nutzer bei seiner Suche durchführt. Das alles führt dazu, dass die Kundenzufriedenheit steigt und der Kunde diesen Online Shop mit einer großen Wahrscheinlichkeit wieder besuchen wird.

Unser Lesetipp: So erstellen Sie Texte für Ihr gesamtes Produktportfolio

Personalisierte Kundenansprache

Personalisierung bietet die Möglichkeit, aus Daten mit Hilfe der KI relevante Informationen abzuleiten, um einzelne Personen anzusprechen. Gezielte Personalisierung ist nachweislich vorteilhaft, wenn Online Händler ihre Kundenbindungsrate erhöhen wollen. KI und Machine Learning spielen dabei eine große Rolle: Sie können die richtigen Nachricht zur richtigen Zeit senden, da sie die Nutzung der Geräte und Kanäle überwachen, um Kundenabsichten besser zu identifizieren. Künstliche Intelligenz kann aber noch viel mehr. Zum Beispiel individualisierte Landing Pages oder individuelle Newsletter erstellen. Dabei geht es nicht einfach darum, die Person mit dem Namen anzusprechen. Es ist möglich, sich in das  Online Verhalten des Nutzers hineinzuversetzen, um seine Absichten zu erkennen und ihm eine möglichst individuelle Lösung anzubieten. Dabei analysiert das System das Surf-Verhalten, die Bedürfnisse des Kunden, etc. und reichert diese mit Erfahrungswerten auf der Basis von Big Data an.

Wenn das System herausfindet, dass Kunden, die ein bestimmtes Produkt am häufigsten bestellen, auch andere Produkte aus der Serie kauft, dann kann es dem Bestellenden, der danach sucht, eine Landing Page erstellen, auf der individuelle Angebote zu dieser Produktreihe dargestellt werden. Und ies ist genau das, was sich Kunden wünschen: Die Conversion Rate solcher Landing Pages ist meistens sehr hoch. Personalisierung bedeutet also nicht anderes als die Erstellung von individuellen Angeboten, die aus vorigem Einkaufsverhalten des Kunden abgeleitet werden.

KI
KI kann das Online Verhalten der Kunden auf allen Kanälen und Geräten beobachten und auswerten

Kundendaten auswerten: KI weiß, was Kunden wollen

Mithilfe von KI  können Online Händler genauer messen, in welcher Form ihre Kunden Produktinformationen benötigen. Ob Bild, Text oder Video – die Software auf KI Basis kann analysieren, wie bestimmte Inhalte bei ihren Besuchern ankommen. Daraus können Systeme lernen, wie gut die bisherigen personalisierten Angebote erstellt wurden und ob der Zeitpunkt, Kanal und Gerät richtig ausgewählt wurden.

KI-basierte Personalisierungsstrategien erhöhen nicht nur die Conversion Rate, sondern gestalten den gesamten Einkaufsprozess effizient und kundenfreundlich. KI analysiert bereits beim ersten Online Besuch das Nutzerverhalten und kann aus diesen Informationen personalisierte Angebote erstellen.  Sie sorgen damit nicht nur für eine steigende Conversion-Rate und zufriedene Kunden, sondern auch für mehr Effizienz. E-Commerce  Betreiber sparen sich zeitintensive, manuelle Kundensegmentierung  und die zielgruppengerechte Content Erstellung. Diese Aufgaben übernehmen KI basierte Systeme. Diese können außerdem die Wahrscheinlichkeit berechnen, mit der Kunden kaufen werden und diese Informationen für die Erstellung von Give Aways einsetzen. In diesem Fall erhalten nur Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit einkaufen werden, Rabatt Angebote  und Give Aways.

Potentielle Kunden identifizieren und ansprechen

Wenn Online Händler immer wissen würden, was, wann und warum ihre Kunden kaufen, könnten Sie ihre Leadgenerierung viel effektiver durchführen. Mit Hilfe von KI können sie das in der Tat umsetzen. Das Stichwort heißt Propensity-Modellierung (engl. propensity = Neigung) und bedeutet eine statistische Methode zur Erfassung von Kaufvorhersagen. KI erfasst die Bereitschaft zum Kauf und spricht den Kunden zum richtigen Zeitpunkt an. Zum Beispiel erstellt KI dafür ein Kundenprofil und analysiert das bisherige Kundenverhalten. Anhand dieser Daten kann KI vorhersagen, wann der Kunde bereit ist, einzukaufen. Und genau zu diesem Zeitpunkt spricht das System den Kunden an, z.B. in Form einer E-Mail oder einer Landing Page und macht den Kunden auf ein passendes Angebot aufmerksam.

Indem KI wiederkehrende Verhaltensmuster (und wiederholende Daten) eines einzigen Users erkennt, ermöglicht sie dem Verkäufer, Angebote mit dem maximalen Personalisierungsgrad zu erstellen. Ein Kundengeburtstag beispielsweise ist ein festes Datum, das für diese Zwecke genutzt werden kann. Dabei merkt sich das System, was der Kunde zu seinem Geburtstag vor einem Jahr gekauft hat und kann ihm ähnliche Produkte anbieten (z.B. Geburtstagskerzen oder ein festliches Outfit). Dabei generiert das System automatisch eine E-Mail mit persönlichen Geburtstagsangeboten für diesen Kunden.

KI

Zusammenfassung: KI und Online Handel

Die künstliche Intelligenz wird den Wettbewerb deutlich verändern. Ob Online oder Offline – man sollte sich als Händler mit diesem Trend befassen und nach Lösungen suchen, damit Sie sich auch in Zukunft erfolgreich im E-Commerce behaupten können.

Momentan werden Software und Systeme auf KI Basis zur Lösung folgender Aufgaben eingesetzt:

  • Erstellung von automatischen Produktbeschreibungen aus Produktdaten
  • Individuelle Ansprache der Kunden
  • Kundenverhalten beobachten und analysieren
  • Nutzungsdaten sammeln
  • Kundendaten analysieren
  • Kaufbereitschaft der Kunden vorherzusagen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen
  • Intelligente Produktsuche

So profitieren Online Shops von künstlicher Intelligenz:

  • Große Datenmengen können gesammelt und ausgewertet werden
  • Kunden können gezielt und individuell angesprochen werden
  • Marketing Kampagnen können besser geplant und evaluiert werden
  • Online Shop arbeitet insgesamt effizienter
  • Die Kundenzufriedenheit steigt
  • Mehr Kunden und mehr Umsatz
  • Kundenservice wird automatisiert

Ähnliche Artikel

  • Warum strukturierte Produktdaten für die automatisierte… 24. Mai 2022
  • Konkurrenzfähig im E-Commerce mit personalisierten… 13. September 2021
  • Content generieren: So erstellen Sie automatisierte Texte 3. Mai 2022
  • So sparen unsere Kunden Millionen mit automatisierten… 1. Juli 2021

Filed Under: E-Commerce, Künstliche Intelligenz Tagged With: Automatic Unique Content, Automatische Texte, Chatbots, Content, E-Commerce, Online Shop, Personalisirung, Produktbeschreibungen, Unique Content

Primary Sidebar

Neueste Artikel im Blog

Hyperpersonalisierung im Service

Hyperpersonalisierung im Marketing: So steigern Sie Ihre Umsätze

26. Mai 2022

strukturierte Daten sind wichtig für den E-Commerce

Warum strukturierte Produktdaten für die automatisierte Textgenerierung wichtig sind

24. Mai 2022

Warenkorbwert erhöhen

5 Tipps, um den Warenkorbwert zu erhöhen

11. Mai 2022

Automated Content erstellen: Ein Textkonzept ist erforderlich

Content generieren: So erstellen Sie automatisierte Texte

3. Mai 2022

Kundenzufriedenheit wird durch die Kundenansprache bestimmt

Kundenansprache im E-Commerce: 9 Tipps für wirkungsvolle Texte

26. April 2022

E Commerce KPIs

E-Commerce KPIs: Welche sind die wichtigsten für Ihr Online Shop?

22. April 2022

Kategorietexte für Onlineshops

Kategorietexte für Onlineshops: Pflicht oder nice-to-have?

8. April 2022

Kundennutzen_Frau_kauft_im-Online_Shop_Kundennutzen_Beispiele

Kundennutzen Beispiele: So kommunizieren Sie richtig

5. April 2022

Fashion Online Shop_Produktbeschreibung_Beispiele

Produktbeschreibung Beispiele für Fashion Onlineshops

31. März 2022

Kontakt zur Agentur

Agentur Awantego
Tel.: +49(0)711/48890-50
E-Mail: info@awantego.com

Anschrift
Breitscheidstraße 65
70176 Stuttgart

Traumjob bei Awantego:

  • Vertriebs-Mitarbeiter Online Marketing
  • Online-Marketing Spezialist (m/w/d)
  • Student / Praktikant (m/w/d)
  • Software-Entwickler php/Javascript (m/w/d)
  • Praktikant Online-Marketing (m/w/d)

Downloads / Tutorials

  • Downloads
  • Tutorials

Weitere Anleitungen und Tutorials finden Sie im Blog von Awantego.com

Am meisten gelesen

  • Unique Content – Die Technik dahinter
  • Marketing Lexikon
  • Marketing Automation
  • Mehr Kunden mit Newsletter-Marketing

Weitere Beiträge im Blog

Marketing Weihnachten_Weihnachtsgeschäft

Weihnachtgeschäft 2021 im E-Commerce: Content-Tipps für Online Händler

22. Oktober 2021

Marketing_Personalisierung

Personalisierte Produktbeschreibungen revolutionieren die Customer Experience

8. Oktober 2021

Remote Working

Remote Work bei Awantego: Wir fühlen uns wohl dort, wo wir arbeiten!

15. September 2021

Personalisierte Produktbeschreibungen stärken die Kundenbindung

Konkurrenzfähig im E-Commerce mit personalisierten Produktseiten

13. September 2021

Kundenexperience_Customer_Experience

So können Sie die Customer Experience mit Hilfe von Produktbeschreibungen verbessern

23. August 2021

7 Tipps für professionelle Produktbeschreibungen

6. August 2021

Produktpräsentation im Online Shop

Produktpräsentation für E-Commerce: So erstellen Sie ansprechende Produktseiten

2. August 2021

So setzen Sie ein mehrsprachiges Projekt um ohne ein Sprachtalent zu sein

22. Juli 2021

Analyse_Geld_Sparen_mit _Automatischen_Produktbeschreibungen

So sparen unsere Kunden Millionen mit automatisierten Produktbeschreibungen

1. Juli 2021

Produktvorteile

So bringen Sie Produktvorteile in Ihren Produktbeschreibungen auf den Punkt

25. Juni 2021

Was sind Produktkategorien im Marketing, wie werden diese erstellt und zu welchem Zweck?

8. Oktober 2020

AXCD 2020: Die Content Konferenz

AXCD 2020: Wir sind dabei. Und Sie?

25. September 2020

Wirkungsvolle Tipps, um die Konversionsrate in Ihrem Online Shop zu steigern

11. September 2020

Footer

Kontakt

Digital-Agentur Awantego
Tel.: +49 (0)711/48890-50

E-Mail: info@awantego.com
Web: www.awantego.com

Anschrift
Breitscheidstraße 65
70176 Stuttgart

Jobs bei Awantego

Offene Stellen bei Awantego

  • Vertriebs-Mitarbeiter Online Marketing
  • Online-Marketing Spezialist (m/w/d)
  • Student / Praktikant (m/w/d)
  • Software-Entwickler php/Javascript (m/w/d)
  • Praktikant Online-Marketing (m/w/d)

Jetzt bewerben

E-Mail: jobs@awantego.com
Tel.: 0711-4889050

Online Marketing Lexikon

Im Marketing-Lexikon von Awantego erläutern wir alle wichtigen Begriffe zum Thema Online-Marketing kompakt und verständlich.


Die wichtigsten Themen:

Automated Unique Content

Online Marketing Downloads

Downloads & Anleitungen

Im Download-Bereich von Awantego.com finden Sie Anleitungen, Tutorials und eBooks rund um das Thema Content und Marketing.


Gastautoren

Informationen für Gastautoren

Neueste Beiträge im Blog

SEO Tools für Online Händler: Unterschätzte Werkzeuge, die Ihren Umsatz steigern

21 Wege zur Verbesserung der Customer Experience für Online-Händler

User Generated Content für Online Händler: Wie Sie den Content Ihrer Kunden effektiv nutzen

10 effektive Marketing Tipps, um die Bekanntheit Ihres Online Shops zu erhöhen

Vom Kosten-Faktor zum Profit-Faktor: So pushen Sie Ihre Content-Karriere

Darum geht’s im Blog

4.7.4A+ Amazon ContentAbfolgeAbfrageAbgrenzungAbonnenten für den NewsletterAbonnenten gewinnenAbrechnungAbsenderAbsicherungaccelerated mobile pagesAccountActiveCampaignAdobeAdresseAdvertisingAdwordsAffiliateAgenturAhrefs
  • Jobs
  • Blog
  • Datenschutz
  • Disclaimer
  • Impressum
  • Awantego.com in English

© 2022 · Awantego.com ·

Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie die Website weiter nutzen, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.OK