Das Interview mit Claudia aus dem Vertriebsteam Awantego
Als Content Agentur mit dem Schwerpunkt „Automatische Texterstellung“ haben wir täglich mit Unternehmen zu tun, die auf hochwertige Webinhalte angewiesen sind und täglich frischen Content benötigen. Dafür haben wir als eine der ersten Agenturen die Textsoftware der AX Semantics eingesetzt, um aus Kundendaten automatisch Texte zu erstellen. Als early adopter sozusagen haben wir die Technologie bereits erfolgreich für zahlreiche Kundenprojekte umgesetzt– sei es das Betexten von 10.000 Produkten für Online Shops oder das Erstellen von Fußball-Spielberichten.
Die ausgeklügelte Text-Technologie an die Unternehmen zubringen und die Vorzüge der automatischen Texterstellung zu erklären – das sind die wichtigsten Aufgaben, die unser Sales-Team übernimmt. Heute sprechen wir mit Claudia, die unter anderem bei uns für die Neukundenakquise zuständig ist.
Guten Morgen Claudia. Du bist bei Awantego für den Verkauf der digitalen Produkte verantwortlich. Verkauf der digitalen Produkte – das klingt erst mal sehr abstrakt. Was verkauft Ihr da genau?
Unser wichtigstes Produkt und gleichzeitig unsere größte Leidenschaft ist die Automatische Texterstellung. Wir arbeiten mit der einzigartigen Textsoftware von AX Semantics und helfen unseren Kunden Texte aus ihren Daten zu erstellen. Es ist so zu verstehen: Die Kunden stellen uns ihre Produktdaten zur Verfügung (z.B. Excel Listen mit ausführlichen Produktinformationen wie Gewicht, Größe, Produktname, Material, etc.) und wir erstellen daraus einzigartige Produktbeschreibungen mit Hilfe der Text-Software.
Wer sind Eure Kunden?
Hauptsächlich geht es um Online Shops aus ganz unterschiedlichen Branchen: Lebensmittel, Apotheken, Fashion, Technik, uvm. Aber wir haben auch schon Projekte im Bereich des Finanzwesen oder der Sportberichte umgesetzt. Möglich sind auch Projekte im Bereich Reisen und Tourismus. Immer da, wo viele Texte benötigt werden und gut strukturierte Daten vorhanden sind, ist die automatische Texterstellung sinnvoll.
Ok, das heißt Ihr schreibt die Texte nicht selbst, sondern das erledigt die Software?
Nicht ganz. Wir formulieren die Sätze aus und „erklären“ der Software, wie sie diese für unterschiedliche Produkte interpretieren soll. Den Rest erledigt das Programm.
Wie sieht Dein typischer Arbeitstag aus?
Früh morgens brauche ich erst Mal meinen Kaffee. 😉 An der Kaffeemaschine, die bei uns der beliebte Punkt für einen Kollegentreff ist, tausche ich mich mit den Kollegen aus – so habe ich immer einen schönen Start in den Tag und einen Überblick welche Kollegen an welchen Themen dran sind. Danach geht es auch schon los mit den E-Mails. Ich bearbeite neue Kundenanfragen oder Fragen zu Rechnungen und Angeboten. Parallel bespreche ich konkrete Anfragen mit dem Content Team und übertrage deren Abschätzung in ein Angebot.
Vormittags gibt es manchmal Meetings und Besprechungen – nicht nur in der Abteilung sondern auch im kompletten Vertriebsteam. Auch Kundentermine finden manchmal im Haus oder vor Ort beim Kunden statt. Wir planen gemeinsam mit den Kunden ihre Projekte und besprechen die Vorgehensweise zusammen.
Am häufigsten führe ich Telefonate durch. Ich rufe potenzielle Kunden an oder berate Interessenten zu allen Fragen rund um AUC.
Ist es schwierig neue Kunden zu finden?
Wir bekommen viele neue Anfragen und das Interesse an der automatischen Texterstellung ist sehr hoch. Viele Unternehmen setzen sich aktiv mit dem Thema auseinander und kontaktieren uns dann natürlich, wenn sie mehr zum Thema erfahren wollen. Um aktiv Kunden zu gewinnen, muss man aber natürlich immer dran bleiben und auch mal von sich aus auf mögliche Neukunden zugehen. Durch den stetigen Austausch mit den aktuellen und potenziellen Kunden können wir flexibel auf ihren Content Bedarf eingehen und helfen neuen Content zeitnah zu erstellen, wenn der Kunde zum Beispiel einen Sortimentswechsel plant oder neue Produktlinien einführen will.
Musst Du auch Kaltakquise betreiben? Wie erfolgreich kann man damit neue Kunden generieren?
Zugegeben: Kaltakquise gehört nicht unbedingt zu den liebsten Instrumenten der Vertriebsmitarbeiter. Aber auch Kaltakquise kann effektiv sein. Vor allem dann, wenn man zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort ist. Hat die Firma grundsätzlich kein Interesse am Thema, dann kommen kalte Calls nicht so gut an. Wenn sich das Unternehmen aber bereits mit dem Thema auseinander setzt, dann kommt so ein Beratungsgespräch wie gerufen. Und wenn der Berater am Telefon nicht nur fachlich kompetent ist, sondern auch freundlich und authentisch ist, dann steigt die Chance auf die künftige Zusammenarbeit.
Automatische Texterstellung ist ein erklärungsbedürftiges Produkt. Wie schaffst Du es, das Prinzip dem Kunden zu erklären und das Interesse bei ihnen zu wecken?
Wir arbeiten mit Leitfäden und Fragebögen, das hilft in kürzester Zeit das Produkt verständlich zu erklären. Wir arbeiten schon seit über 3 Jahren mit der Software und haben schon viele Use Cases gehabt. Meistens weiß ich schon, welche Fragen der potenzielle Kunde stellen wird und bin darauf gut vorbereitet.
Wie lange dauert es, bis der potenzielle Kunde den Auftrag unterschreibt?
Es ist immer individuell und hängt stark von den internen Abstimmungsprozessen in den Unternehmen ab. Aber in der Regel sind die Kunden daran interessiert so schnell wie möglich mit dem Projekt anzufangen.
Welche Instrumente nutzt Du und Deine Kollegen, um neue Kunden zu finden?
Neben der telefonischen Akquise kümmere ich mich auch um E-Mail-Kampagnen. An alle Interessenten und potenzielle Kunden versenden wir alle 3-4 Wochen unseren Newsletter. Wir bereiten zusammen mit unserem Content Team Themen vor, die für unsere Abonnenten interessant sind und erklären die Einsatzmöglichkeiten von AUC in den unterschiedlichen Bereichen.
Warum hast Du Dich für die Arbeit bei Awantego entschieden?
Bereits bei meinem Vorstellungsgespräch durfte ich meine künftigen Kollegen kennen lernen und habe sofort gespürt – ich möchte in diesem Team arbeiten. Flache Hierarchien, viel Spielraum und die Möglichkeit kreativ zu arbeiten und neue Ideen zu verwirklichen haben mir besonders zugesagt. Aber natürlich das Thema automatische Texterstellung: abgefahren, kompliziert, aber mit viel Potenzial – so ein Produkt kann man gut verkaufen.
Apropos verkaufen – hast Du viel Erfahrung im Thema Sales mitgebracht?
Eigentlich nicht. Ich war zwar in einer Agentur tätig, war aber hauptsächlich für die Kundenprojekte zuständig. Erst bei Awantego habe ich das Verkaufen gelernt – ich wurde sehr ausführlich eingearbeitet und es war viel learning by doing dabei. Aber es hat immer Spaß gemacht, vor allem dann, wenn ich namhafte Marken von AUC überzeugen konnte.
Welche Eigenschaften muss man deiner Meinung nach mitbringen, wenn man bei Awantego als Vertriebsmitarebeiter arbeiten möchte?
Man muss sich am Telefon wohl fühlen und gern kommunizieren. Wenn man Feuer und Leidenschaft mitbringt, dann wird es mit der Kundengewinnung gut kappen. Teamfähigkeit und Struktur spielen auch eine große Rolle – den Rest kann man lernen.
Möchtest Du auch ein Teil unserer Agentur werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir suchen Verstärkung für unser Sales Team und freuen uns, Dich kennen zu lernen.