Unter erklärungsbedürftigen Produkten versteht man Produkte, die durch ihre besondere Komplexität ausgezeichnet sind. Dabei geht es nicht um die spezielle Produkteigenschaften, die solide Vorkenntnisse bei Kunden erfordern, sondern um den Wissensstand des Kunden. Was für den einen Kunden leicht und verständlich ist, ist für den anderen Neuland. Produktbeschreibungen für erklärungsbedürftige Artikel ist eine Herausforderung. Schließlich müssen sich damit sowohl Anfänger als auch für erfahrene Kunden angesprochen fühlen. In diesem Artikel erläutern wir, wie Sie Produktbeschreibungen erstellen, die Ihre Zielgruppen überzeugen.
Erklärungsbedürftige Produkte verkaufen
Es gibt an sich keine Produktgruppe, die erklärungsbedüfrtig ist. Es kommt immer auf die Kundenperspektive an. Ein erläuterungsbedürftiges Produkt muss nicht unbedingt ein kompliziertes Wasserreinigungssystem sein. Es kann auch eine IT Dienstleistung für einen Anwalt sein, hochwertiges Goldschmuck für jemanden, der sich noch nie mit dem Thema Gold auseinandergesetzt hat oder auch ein Medizinprodukt.
Um erklärungsbedürftige Produkte verständlich zu beschreiben, ist es erforderlich:
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Richtige Suchbegriffe zu verwenden.
Damit Sie mit Ihrer Produktbeschreibung die richtige Zielgruppe erreichen, sollten Sie relevante Keywords einbauen. Zum Beispiel, wenn Sie komplexe Produkte nur an die Geschäftskunden verkaufen, sollten Sie das im Text vormerken. Sonst sprechen Sie einfach die falsche Zielgruppe mit Ihrem Text an.
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Ihre Zielgruppe zu kennen.
Wenn Sie verstehen, mit wem Sie sprechen, können Sie viel besser die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe verstehen. Wie alt sind die Kunden? Welche Interessen haben sie? Welche Probleme können sie mit Ihrem komplexen Produkt lösen? Konzentrieren Sie in der Beschreibung darauf, wie das Produkt ihnen helfen kann. Wenn Sie Ihre Zielgruppe zu allgemein zusammenfassen, dann sollten Sie einen Schritt zurückzutreten und überlegen, wie Sie Ihre Kunden spezifischer definieren können. So können Sie Ihre Botschaft passend zu dem Wissenstand Ihrer potentiellen Kunden formulieren.
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Ihre Kunden nicht mit Informationen zu überladen.
Ausführliche Produktinformationen braucht der Kunde zunächst nicht. Führen Sie deshalb in Ihrem Produkttext nicht alle technische Produkteigenschaften auf. Der Kunde muss zunächst nicht „unter der Haube“ schauen – er braucht eine Problemlösung. Erschrecken Sie ihn daher nicht mit einem Vortrag über Ihr Produkt.
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Ihre Aussagen mit Fakten zu belegen.
Besonders beim Kauf von teureren und komplexen Produkten brauchen Kunden ein Sicherheitsgefühl. Es ist deshalb wichtig zu zeigen, welche wesentlichen Vorteile ein potenzieller Kunde mit Ihrer Lösung erhält. Zahlen spielen dafür eine große Rolle. Zeigen Sie Vergleiche: z.B. so viel Zeit braucht der Kunde, um das Problem ohne Ihr Produkt zu lösen und wesentlich weniger Zeit ist erforderlich mit Ihrem Produkt.
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Ihr Produkt mit Hilfe von Bildern zu beschreiben.
Verwenden Sie Grafiken und Videos, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erklären. Visuals helfen Menschen, Informationen zu lernen und zu verstehen: :
- Für die Prozessbeschreibung eignen sich Flussdiagramme
- Für die datengesteuerten Produkte – Infografiken
- Wenn Sie Anwendung zeigen wollen, ist ein Video am besten dafür geeignet
- Um eine Vorgehensweise zu beschreiben, bauen Sie ein Erklärungsvideo ein.
Warum sind gute Produktbeschreibungen für erklärungsbedürftige Produkte so wichtig?
Eine Produktbeschreibung hat mehrere Ziele. Sie informiert den Kunden, weckt bei ihm Wunsch das Produkt zu kaufen, erläutert den Kundennutzen und bringt den Kunden dazu das Produkt zu kaufen. Eine gute Artikelbeschreibung enthält Mehrwert und Informationen. Was jedoch viel wichtiger ist, dass sich der Kunde angesprochen fühlt. Der Online Shop Besucher muss erkennen, dass dieses Produkt genau seinen Anforderungen entspricht. Nur dann trifft er eine positive Kaufentscheidung.
Doch wie ist es mit erklärungsbedürftigen Produkten? Es geht hier um Produkte, die manche Kunden nicht sofort verstehen und deren Produktnutzen und Funktionen Sie dem potenziellen Kunden zuerst erklären müssen. Zum Beispiel beim Kauf eines Handys ist der Wissenstand eines Profis ganz anderes als der eines Laien. Was für einen Kunden völlig unklar ist, ist für den anderen absolut selbstverständlich. Beim Erstellen von Produktbeschreibungen muss das berücksichtigt werden.
Produktbeschreibungen für erklärungsbedürftige Artikel zu erstellen erfordert eine andere Vorgehensweise. In den klassischen Artikelbeschreibungen wird der Kernnutzen in den Vordergrund gestellt und dieser kurz und knapp ausformuliert. Doch wenn Sie Produktbeschreibungen für verschiedene Zielgruppen formulieren müssen, dann ist es erforderlich an die Besonderheiten jeder Zielgruppe zu denken. Das Ziel dabei ist Informationen so aufzubereiten, dass sie Kunden mit dem verschiedenen Background nicht nur emotional ansprechen. Informationstiefe, übersichtliche Darstellung und verständliche Beschreibung sorgen dafür, dass erklärungsbedürftige Produkte das Kundeninteresse generieren.
Automatische Produktbeschreibungen für verschiedene Zielgruppen
Wenn Sie gute Produktdaten haben und eine Textsoftware nutzen, dann können Sie damit Ihre Produktbeschreibungen automatisch erstellen. Ein großer Vorteil dabei, ist dass Sie viel Zeit sparen und hochwertige Texte für jede Ihrer Zielgruppe generieren können. So können Sie erklärungsbedürftige Produkte für jede Zielgruppe so beschreiben, dass die Texte dem Wissenstand der jeweiligen Kundengruppe entsprechen. Dabei können Sie festlegen, bei welchen Produkten zusätzliche Erklärungen erforderlich sind oder einfach pro Produkt mehrere Produktbeschreibungen generieren, so dass bei den erklärungsbedürftigen Produkte je nach Zielgruppe verschiedene Texte angezeigt werden. Das Wichtigste ist – unabhängig davon, wie viele Texte Sie brauchen, sie werden alle unique sein.
Was ist wichtig für die Erstellung von automatischen Produktbeschreibungen?
Bei der automatischen Texterstellung geht es um das NLG Prinzip. Darunter versteht man die Generierung von Texten aus Daten mit Hilfe einer Textsoftware. Die Besonderheit dieser Software, ist dass sie fähig ist, in Gegensatz zur Spinning Software, die Bedeutung der Worte zu lernen und deshalb qualitativ hochwertige Texte zu verfassen.
Damit aus Daten hochwertige Produktbeschreibungen entstehen, ist es erforderlich Textvorlagen zu erstellen. Diese enthalten Satzstrukturen, Synonymen, Varianten und Bedienungen und sogenannte Lookups. . Wenn die Textvorlagen variantenreich sind und alle Bedienungen enthalten, die Verknüpfung mit den Produktdaten ermöglichen, dann können damit unique Beschreibungen generiert werden. Diese Schablonen können z.B. pro Kategorie angelegt werden. Dort legt der Texter fest, welche Inhalte in den künftigen Texten enthalten werden müssen. Entscheidend für die guten Produktbeschreibungen ist, dass die Produktdaten gut gepflegt sind. Wenn Sie zum Beispiel in jeder Produktbeschreibung Angaben zur Leistungsfähigkeit des Produktes haben möchten, die Spalte “Leistungsfähigkeit”in Ihren Produktdaten aber nicht durchgehend bei Produkten gepflegt wurde, dann kann nur ein allgemeiner Satz dazu geschrieben werden. Damit Sie aussagekräftige Informationen in jede Produktbeschreibung haben möchten, dann müssen die Informationen in Ihrem Datensatz zu jedem Produkt enthalten sein.
Damit auch ein Laie die Produktbeschreibung für ein erklärungsbedürftiges Produkt verstehen kann, können Sie beim Erstellen von Vorlagen Ihre Daten entsprechend “interpretieren”. Zum Beispiel, wenn Sie Produktbeschreibungen für Laptops brauchen, dann können Sie technische Produkteigenschaften in verständlichen Nutzen umschreiben. So können Sie in Ihrer Textvorlage festlegen, dass ein Laptop mit der Leistung XY „fürs Arbeiten und Surfen ausreichend Performance hat“, während ein Laptop mit der Leistung Z „Grossleistung“ bedeutet. Alle technischen Spezifikationen können Sie separat in Form von Bullet Points zusammenfassen.
Fazit: Erklärungsbedürftige Produkte erfordern zielgruppenspezifische Produktbeschreibungen
Ein Produkt ist dann erklärungsbedürftig, wenn Ihre Zielgruppe kein Vorwissen zu diesem Produkt hat. Ihre Kunden wollen in der Regel nicht alle Einzelheiten über Ihr Produkt wissen. Sie wollen verstehen, inwieweit Ihr Produkt ihnen helfen kann ein bestimmtes Problem zu lösen.
Um erläuterungsbedürftige Produkte zu beschreiben ist es wichtig zu wissen, wen man mit dem Text anspricht und wie viel Vorwissen die Zielgruppe bereits hat. Beim Texten ist es entscheidend die Sätze verständlich zu schreiben, Fachwörter zu erklären oder zu ersetzen, die Aussagen mit Zahlen und Fakten zu belegen. Bilder, Infografiken uns Videos sind dabei unverzichtbar und sollten auf der Produktseite vorhanden sein.
Wenn sich Ihre Produktbeschreibung sowohl an Menschen mit Vorwissen als auch an Anfänger richtet, dann empfiehlt es sich pro Zielgruppe verschiedene Produktbeschreibungen zu erstellen. Wenn Sie über gute Produktdaten verfügen, dann können Sie automatische Produktbeschreibungen erstellen. Damit können Sie schon beim Konzept die Texte an die jeweiligen Zielgruppen anpassen und unklare Begriffe und Produkteigenschaften verständlich interpretieren. Mehr zum Thema automatische Produktbeschreibungen finden Sie im Artikel “Vorteile der automatischen Texterstellung für Unternehmen”.