Früher waren die Websites von Unternehmen nichts anderes als statische Informationstafeln, die Auskünfte über das Unternehmen enthielten, in Bezug auf Kommunikation jedoch eine Einbahnstraße waren. Es war schwierig nachzuverfolgen, wer eine Website besucht hatte und was er dort finden wollte. Die Kunden-Akquisition fand außerhalb der Website statt. Mit der Einführung von Webformularen haben sich die Dinge geändert – ein leistungsstarkes Tool, um die Kommunikation mit Website-Besuchern zu initiieren, um sie möglicherweise in Kunden umzuwandeln!
Einfach ausgedrückt: Webformulare helfen Unternehmen dabei, Leads zu generieren.
Jüngste Studien zeigen, dass 65 % der Unternehmen die Generierung von Traffic und Leads als ihre größte Marketingherausforderung betrachten und 74 % der Unternehmen die Umwandlung von Leads in Kunden als oberste Priorität ansehen.
Wie klappt die Verwendung?
Webformulare sind eine hervorragende Möglichkeit, die Details Ihrer Website-Besucher zu erfassen.
Ebenso sind sie ein leistungsstarkes Mittel für Website-Besucher, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, Informationen zu senden, eine Bestellung aufzugeben, eine Anfrage oder einen Antrag zu senden.
Alle über Webformulare übermittelten Informationen gehen direkt an einen Mitarbeiter (oder einen dedizierten Posteingang) und werden später in die Datenbank des Unternehmens übertragen.
Die Webformular-Herausforderung
Es stellt bereits eine Herausforderung dar, Webbesucher zum Ausfüllen und Absenden eines Formulars zu bewegen.
Abgesehen davon, müssen gesammelte Daten verarbeitet werden, sprich: in ein Spreadsheet (Tabelle, Arbeitsblatt) eingefügt werden, um sie danach zu analysieren und sortieren, – und erst dann können sie in ein CRM-System eingeben werden. Lesen Sie hier alles zum CRM.
Die Verarbeitung von Informationen, die über Webformulare gesammelt werden, ist das Hauptproblem für Unternehmen. Es ist ein manueller und langwieriger Prozess ohne Geschwindigkeit und Effizienz.
Kein Unternehmen möchte die Anzahl seiner Webseitenbesucher verringern, welche die Webformulare ausfüllen, – aber jedes Unternehmen möchte den manuellen Arbeitsaufwand für die Verarbeitung dieser Formulare reduzieren.
Die Antwort ist: Automatisierung! Und genau das ist es, wo CRM zu seiner Hochform aufläuft.
Die Verbindung zwischen Webformularen und CRM
CRM-Software kann Ihre Webformular-Erfahrung auf drei Arten positiv verändern.
- Zunächst müssen Sie HTML nicht beherrschen, um ein benutzerdefiniertes Webformular mit einem CRM-System zu erstellen, zu entwerfen und zu veröffentlichen.
- Über ein CRM-System erstelltes Webformular automatisiert den Import von Daten von Websites direkt in Ihre Datenbank, sodass die Informationen nicht mehr manuell eingegeben werden müssen.
- CRM dient dazu, Ihr Unternehmen beim Aufbau enger Beziehungen zu Ihren (potenziellen) Kunden zu unterstützen. Mit Webformularen, die mit einem CRM-System verbunden sind, können Sie schnell auf die Details Ihrer Website-Besucher zugreifen. Dadurch können Sie, automatisch auf Ihre Leads reagieren und diese pflegen!
6 Möglichkeiten, wie integrierte Webformulare Ihrem Unternehmen zugutekommen können
Ein CRM-integriertes Webformular findet hauptsächlich Verwendung, um Informationen von Ihren Interessenten, Kunden, Lieferanten und Partnern zu erfassen.
Wie Sie diese Funktionalität in Ihrer täglichen Arbeit umsetzen können, erklären wir hier:
Sparen Sie Geld bei der Integration und reduzieren Sie die manuelle Arbeit
Einer der größten Vorteile integrierter Webformulare besteht darin, dass sie nahtlos in Ihr CRM-System integriert werden können.
Dies bedeutet, dass Sie keine verschiedenen Arten von Apps und externer Software verwenden müssen, um
Informationen zu erfassen.
Die Tatsache, dass es keine komplexen Integrationen gibt, spart Ihrem Unternehmen viel Geld, da keine verschiedenen Apps mehr verwaltet werden müssen. Es bereitet auch weniger Sorgen, da es die Datensicherheitsrisiken senkt, weil Sie unabhängig von externen Anbietern arbeiten.
Darüber hinaus sendet die nahtlose Integration alle über ein Webformular gesammelten Daten direkt an Ihre CRM-Lösung, sodass Sie Daten unmittelbar und ohne Medium eines Drittanbieters verwalten und verarbeiten können.
Initiieren Sie die Kommunikation mit Besuchern Ihrer Webseite
Alle Personen, die Ihre Website besuchen, sind potenzielle Verkaufschancen!
Nutzen Sie die Chance, indem Sie mit Ihren Websitebesuchern ins Gespräch kommen, bevor sie wieder im digitalen Nirwana verschwinden.
Ein Integriertes Webformular kann auf verschiedene Situationen zugeschnitten werden. So können Sie z. B. in jeder Situation neue Datenübermittlungen anfordern und Ihre Inbound-Marketing-Bemühungen ohne zusätzliche Kosten erweitern.
Sie können problemlos Formulare erstellen, die zum Herunterladen von Inhalten, Abonnements, Registrierungen für Veranstaltungen oder Meinungsumfragen führen. All dies hilft Ihnen, Verbindungen herzustellen, Beziehungen aufzubauen und im Allgemeinen proaktiver mit Ihren Website-Besuchern zu kommunizieren.
Automatisieren Sie Ihre Lead-Nurturing-Aktivitäten
Anglizismen klingen einfach professioneller. Unsere Lead-Nurturing-Aktivitäten stehen lediglich für das deutsche Wort „Kundenpflege„, einschließlich potenzieller Kunden.
Das ergibt manchmal sogar Sinn, denn ob Sie „ice-crusher“ oder „Eiswürfel-zu-Eissplitter-Zerkleinerungs-Maschine“ sagen, ist trotz gleicher Bedeutung dennoch ein Unterschied.
Mit einem Webformular können Sie nicht nur Namen und E-Mail-Adressen erfassen, sondern auch Ihr CRM-System dergestalt einrichten, dass bestimmte Aktionen ausgelöst werden.
Beispielsweise hat jemand auf Ihrer Website ein Formular ausgefüllt, um ein Whitepaper (sehr einfach ausgedrückt ist das ein „Problemlösungs-Formular„) herunterzuladen.
Sobald der Download abgeschlossen ist, können Sie anschließend eine gezielte und personalisierte E-Mail an die Person senden und andere Informationen oder Links anbieten, die für das Thema relevant sind oder an dem die Person Interesse bekundet hat.
Dies ist eine einfache Möglichkeit, Ihre potenziellen Kunden im „Kauftrichter“ weiter nach unten zu bewegen.
Stellen Sie die Datenqualität sicher
Für ein Marketing-Team ist es wichtig, mehr Leads zu erhalten, die hochwertige Kundendaten bringen.
Aus diesem Grund ist die CRM-Datenbank „das Gold der Marketingfachleute“, was bedeutet, dass die darin enthaltenen Informationen einen Wert haben und fehlerfrei sein sollten.
Schauen wir uns ein Beispiel an.
Wenn Personen ein Webformular ausfüllen, sind Sie sich nicht immer sicher, ob die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse auch gültig ist.
Was ist, wenn sie falsch geschrieben oder einfach nur ‚erfunden‘ wurde?
Es gibt viele, die nur einen bestimmten Inhalt herunterladen möchten, ohne ihre echte E-Mail-Adresse preiszugeben.
Hier greift die CRM-integrierte „Double-Opt-In-Funktion„. Diese überprüft die vom Kunden angegebene E-Mail, indem sie eine automatische E-Mail sendet, mit welcher die E-Mail-Adresse der Person überprüfen lässt.
Das Beste ist jedoch, dass Sie mit dieser Funktion den manuellen Verarbeitungsaufwand enorm reduzieren können, da Sie keine Zeit mehr damit verschwenden müssen, die guten E-Mail-Adressen von den schlechten zu trennen oder nach Duplikaten zu suchen.
Senden Sie relevante und gezieltere Kommunikation
Ihr Marketing-Team ist daran interessiert, die richtigen Inhalte an die richtigen Personen zu senden.
Um jedoch zu wissen, was man senden soll, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, „was der Kunde will“.
Sie können ein Webformular entwerfen, das beispielsweise Abonnementoptionen bietet. Auf diese Weise kann eine Person entscheiden, welche Art von Informationen sie von Ihnen erhalten möchte, indem sie einfach die Kästchen auf dem Formular anklickt.
Durch integrierte Webformulare können Sie Ihren Kunden und potenziellen Kunden auch mehr Self-Service-Optionen anbieten. Sie können Links mit Optionen für die Registrierung, die An- oder Abmeldung, die Möglichkeit, Informationen zu korrigieren bzw. anzupassen, die Datenverarbeitung, Benachrichtigung usw. ‚einbauen‘.
Sammeln Sie GDPR-bezogene Einwilligungen
Seit dem 25. Mai 2018 gilt das neue EU-Gesetz zur allgemeinen Datenschutzverordnung, das alle Unternehmen betrifft, die mit Daten von EU-Bürgern arbeiten. GDPR steht für General Data Protection Regulation (Allgemeine Datenschutz-Verordnung). In Übereinstimmung mit den GDPR-Anforderungen müssen Sie alle Einwilligungen dokumentieren, die Sie bezüglich der rechtmäßigen Speicherung personenbezogener Daten und des Versendens von E-Marketing-Nachrichten erhalten.
Das Webformular bieten Ihnen eine einfache und vertrauenswürdige Möglichkeit, Einwilligungen in Ihrer CRM-Lösung zu erhalten und zu speichern! Sie können Einwilligungen in CRM anfordern und automatisch registrieren, ohne Dateien in externen Systemen speichern oder auf manuelle Dateneingabemethoden zurückgreifen zu müssen, die zu Fehlern führen können.
Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die von Ihnen erhaltenen Einwilligungsinformationen sicher dokumentiert und korrekt sind.
Webformulare und CRM – ein kompatibles Duo
Webformulare und CRM ergänzen sich nicht nur, sondern verbessern auch das funktionale Potenzial des anderen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Webformulare, die in ein CRM integriert sind, es Ihnen ermöglichen, Informationen direkt von Ihren Zielgruppen zu erhalten und abzurufen sowie Aktionen basierend auf Datenübermittlungen automatisch zu verarbeiten und zu steuern.
Dieses „kompatible Duo“ hilft Ihnen dabei, einige Ihrer täglichen Marketing- und Kontaktmanagementaktivitäten zu verbessern:
- Verbesserung der Datenqualität
- Erfassen Sie qualitativ bessere Leads
- Erhalten Sie mühelos Einwilligungen in die Privatsphäre
- Kosten senken und Sicherheit erhöhen
- Verbessern Sie Ihre Kommunikation mit Website-Besuchern
- Automatisieren Sie die Datenverarbeitung und reduzieren Sie die manuelle Arbeit