Nichts ist im E-Commerce so wichtig, wie eine ansprechende und emotionale Produktpräsentation. Eine gelungene Produktpräsentation ermöglicht es, bei potentiellen Käufern einen gewissen Drang zu erzeugen, das jeweilige Produkt zu erwerben. Sehr gute Präsentationen schaffen es im Onlinegeschäft sogar, Artikel zu verkaufen, die der Benutzer gerade eigentlich gar nicht benötigt oder kaufen wollte. Erfahren Sie hier, wie eine optimale Produktpräsentation gestaltet werden sollte.
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Optische Darstellung einer guten Produktpräsentation
Das A und O einer guten Optik sind hochwertige Produktbilder. Bestenfalls lassen Sie Ihre Fotos von professionellen Fotografen erstellen. Wichtig ist eine sehr gute Auflösung auf allen verschiedenen Endgeräten. Sie sollten stets zu Ihrem Sortiment passen und Emotionen bei potentiellen Kunden wecken. So eignet sich ein freigestelltes Artikelbild auf weißem Hintergrund vielleicht für ein Autoersatzteil, jedoch weniger für eine hochwertige Armbanduhr.
Im Gegensatz zu Autoteilen werden Uhren nämlich nicht nur des reinen Zwecks wegen eingekauft, sondern hauptsächlich wegen Aussehen und Emotion. Zusätzlich zu einem freigestellten Bild auf neutralem Hintergrund, welches sich sehr gut für Produktlisten eignet, sollten Sie deshalb auf Stimmungsbilder setzen. Dafür eignen sich beispielsweise professionelle Fotos der Uhr, wie sie an echten Handgelenken wirken oder in verschiedenen Lichtstimmungen und Blickwinkeln.
Das Gesamtbild einer gelungenen Produktpräsentation sollte also stets zum jeweiligen Produkt passen und, falls nötig, Emotionen bei Kunden wecken. Sie sind der erste Eindruck, den man von Onlineartikeln bekommt und sollten dementsprechend gut aufbereitet sein. Vergessen Sie nicht, dass ein Kunde ihr Produkt im Onlineshop nicht in die Hand nehmen oder es anprobieren kann.
Gütesiegel, Zertifikate und Autorität
Sie können Ihren Kunden einen bestimmten Teil der Kaufentscheidung abnehmen. Statt sich selbst seine Gedanken über ein Thema zu machen, vertrauen viele Menschen auf die Meinung einer oder mehreren Personen oder Instituten. Solche autoritären Personen können beispielsweise Experten sein, aber auch Freunde, Bekannte oder völlig fremde.
Um mit Autorität die Kaufentscheidung von Kunden positiv zu beeinflussen, eignet sich der Einsatz von Gütesiegeln wie Trusted Shops oder die Verwendung von Testsiegeln und DIN-Zertifikaten. Außerdem sind Verweise auf neutrale Berichterstattungen von Dritten ein beliebtes Mittel. Eine eher soziale Autorität erzeugen Sie mit dem Einsatz von Käuferbewertungen und -videos oder Cross-Selling-Methoden wie „Bestseller“, „Kunden kauften auch“ oder Produktempfehlungen anderer Käufer.
Bewertungen können sowohl als Sternchen abgebildet werden (1 bis 5) oder auch gesammelt als Gesamtnote oder Daumen hoch/runter. Gerade solche echten Inhalte und Bewertungen aus dem realen Leben beeinflussen Kaufentscheidungen massiv. Dieses Phänomen wird als „Social Proof“ bezeichnet und sagt im Grunde aus, dass ein Produkt, das andere Kunden gut finden und auch positive Erfahrungen teilen, gut sein muss. Er spielt sozusagen auf den „Herdentrieb“ des Menschen an und schafft Vertrauen. Bewertungen und Feedback können direkt bei der Produktpräsentation im Shop platziert werden, aber auch bei AdWords oder Suchmaschinenergebnissen. Zusätzlich kann die simple Erwähnung von harten Fakten wie Referenzen, Verkaufsmenge, Unternehmensalter und Firmenphilosophie bereits Wirkung zeigen.
Verknappung und Angebote
Weitere einflussreiche Aspekte einer verkaufsfördernden Produktpräsentation sind Verknappung und Angebote. Erstes kann als klassischer Verkaufsbeschleuniger dienen, denn die Verknappung ist wahrscheinlich einer der ältesten Kaufmotivatoren. Jeder kennt das Gefühl, Angst zu haben, eine gute Gelegenheit zu verpassen. Knappheit kann in unterschiedlichen Weisen eingesetzt werden. Sie kann durch die Anzeige der verfügbaren Stückzahl oder bestimmten Hinweisen wie „nur noch begrenzt verfügbar“ oder „fast ausverkauft“ erreicht werden. Zusätzlich können limitierte Auflagen immer den Eindruck von Exklusivität erwecken und den Wunsch verstärken, das Produkt haben zu wollen. Außerdem kann ein Hinweis „Ausverkauft“ bei nicht mehr erhältlichen Artikeln auch den Verkauf von anderen, ähnlichen Artikeln fördern. Den Aspekt Angebote kennt vermutlich jeder. Preisreduzierte Waren kann man natürlich schneller verkaufen als andere. Angebote kann man zudem auch mit künstlicher Verknappung kombinieren, indem man beispielsweise ein Produkt nur in einem begrenzten Zeitraum günstiger ist oder sogar nur in einem begrenzten Zeitraum überhaupt verkauft.
Call-To-Action hervorheben
Als Call-To-Action einer Produktpräsentation wird die Aktion bezeichnet, die als Ziel vom Benutzer und potentiellen Käufer durchgeführt werden soll. Im E-Commerce und speziell in einem Onlineshop ist dies in den meisten Fällen der Kauf eines Produktes. Deshalb sollte die Call-To-Action hervorgehoben werden und nicht mit den restlichen Elementen der Produktpräsentation verschwimmen. Sehr schnell und leicht lässt sich dies dadurch erreichen, dass die Action farblich auffällig ist, während die eigentliche Produktpräsentation mit Bildern, Texten und Hinweisen eher clean und unauffälliger ist. Außerdem sollte der Kaufen-Button nicht zu klein sein.
Idealer Text für die Produktpräsentation
Eine gute Produktpräsentation ohne gute Artikelbeschreibungen ist natürlich unmöglich. Doch um alle Produkte in einem Online Shop manuell zu betexten, da kann man schon mal mehrere Wochen mit dem Texten verbringen. Kommen neue Produkte dazu – müssen wieder neue Texte her. Manche Online Händler verbrauchen viele Ressourcen, um ihre Online Shops immer mit aktuellen Informationen zu befüllen.
Andere Online Händler lassen ihre Produktbeschreibungen automatisch erstellen. Dabei werden Texte aus Daten mit Hilfe von der semantischen Software erstellt. Solche Produktbeschreibungen haben entscheidende Vorteile. Sie bringen einem Online Shop den gewünschten Traffic und machen aus Besuchern zahlende Kunden. Warum? Ganz einfach: Texte haben eine enorme Wirkung auf die Position eines Online Shops in den Suchergebnissen. Sie liefern den Besuchern einen Mehrwert und helfen ihnen dank Keywords (z.B. Produktmarke, Produkttyp) die Seite schneller zu finden.
Zudem klingen die Texte ganz natürlich. Das ist dadurch möglich, dass der Computer einen Text nicht nur als Aneinanderreihung von Zeichen sieht, sondern den Wortsinn versteht. So kann die Textsoftware eine unendliche Variation von ansprechenden Produktbeschreibungen erstellen.
Automatisch erstellte Produktbeschreibungen lösen zudem das Problem des Duplikate Contents und der Texterstellung in mehreren Sprachen. Wenn die Inhalte auf einer Webseite (sei es Produktbeschreibungen, Artikel oder andere Texte) bereits an einer anderen Stelle im Internet eingesetzt wurden, kann das zu einer Abwertung von Google führen. Zu Duplikate Content zählen übrigens nicht nur die gleichen Texte, die man mehrfach im Internet verwendet hat. Auch Inhalte, die Texter in unterschiedlichen Kategorien doppelt verwenden – bei Artikelbeschreibungen keine Seltenheit. Produkttexte, die Online Händler Hilfe von der semantischen Software erstellen lassen, sind dagegen immer einzigartig.
Unser Lesetipp: So erstellen Sie verkaufsstrake Artikelbeschreibungen (mit Vorlagen für Produktbeschreibungen)
Olga Ziesel ist leidentschaftliche Texterin und Expertin für Pressearbeit & Social Media. Sie bloggt regelmässig auf Text-Center.com und im Blog der Digital-AgenturAwantego.com.
