Wir wissen, das haben Sie sich schon immer gewünscht! Personalisierte Produktseiten, die jeden Kunden individuell ansprechen und Interessenten in zahlenden Kunden verwandeln. Geht das überhaupt schon? Und was braucht man, um solche Produktseiten zu erstellen? Diesen Fragen widmen wir unseren neuen Artikel.
Was ist die Personalisierung im E-Commerce
Wenn man von der Personalisierung im E-Commerce spricht, dann denkt man meistens an die Produktwerbung, die einen verfolgt, nachdem man in einem Online Shop gestöbert hat (Stichwort: Retargeting). Andere denken an personalisierte E-Mails und Produktvorschläge a la „Kunden, die sich das Produkt X gekauft haben, haben sich auch für das Produkt Y interessiert“. Doch das ist jetzt Schnee von gestern. Personalisierung, die wirklich einen Nutzen bringt, geht weit darüber hinaus. Dabei geht es darum, zu erkennen, wer der Kunde ist und welche Wünsche er hat.
Alle Kunden haben verschiedene Bedürfnisse und verschiedene Ausgangssituationen. Der eine besucht den Laden zum ersten Mal und hat noch gar keine Informationen darüber, was hier verkauft wird. Der andere Kunde besucht den Shop bereits zum zweiten Mal, um das interessante Produkt noch Mal anzuschauen. Der Dritte ist ein Stammkunde und will sich die neuen Trends ansehen. All diese Kunden müssten unterschiedlich angesprochen werden. In einem Offline Store übernehmen die Verkäufer diese Rolle. Und im Online Handel sind es Produktseiten und Produktbeschreibungen. Die Vorstellung, dass man als Online Händler seine Kunden automatisch erkennt und ihnen personalisierte Produktseiten zeigt, klingt fast zu gut um wahr zu sein….
Es ist aber tatsächlich wahr!
Personalisierte Produktseiten: Wie funktioniert die Texterstellung?
Mit der semantischen Software unseres Partners AX Semantics können wir ab sofort individualisierte Produktbeschreibungen erstellen. Dabei produzieren wir verschiedene Varianten der Produktbeschreibungen, die je nach Nutzerbedürfnissen ausgespielt werden. Zum Beispiel ein Nutzer, der zum ersten Mal den Online Shop besucht, bekommt einen anderen Text angezeigt als der Nutzer, der bereits zum wiederholten Mal die Produktseite aufruft. Mit Hilfe der Echtzeit-Nutzerdaten werden Informationen über die Nutzer gesammelt (ausschließlich First-Party-Daten). So weiß die Software, welchen Text man in jedem einzelnen Fall ausgeben soll. Somit generiert das Programm auf jeden Besucher individuell zugeschnittene Produktbeschreibungen. Statt generischen Produktseiten können Sie Ihren Kunden 100 % personalisierte Produktbeschreibungen anbieten. Dadurch zeigen Sie die richtigen Botschaften den richtigen Besuchern zum richtigen Zeitpunkt und erhöhen Ihre Konversionsrate.
Warum ist die Personalisierung für den Online Handel so wichtig?
Wenn man nicht gerade Amazon oder Co heißt, dann hat man es oft schwer, Kunden zu gewinnen. Werbepreise sind für manche Keywords so dermaßen hoch, dass es sich schlicht nicht lohnt dafür Geld auszugeben: So viel wird man mit dem Verkauf in seinem Online Shop einfach nicht verdienen. Viel kann man als Online Händler da nicht tun. Außer man baut eine Beziehung zu seinen Kunden auf und bietet ihnen genau das, wonach sie suchen. Personalisierung spielt dafür eine große Rolle. Wie die Studie der amerikanischen Marketingberatung Epsilon herausgefunden hat, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu Stammkunden werden, um den Faktor zehn, wenn sie sich von personalisierten Angeboten angesprochen fühlten. Personalisierung kann aber nur dann funktionieren, wenn Online Händler über genügend Daten verfügen. So können die individuellen Wünsche der Kunden erkannt werden. Diese Daten gewinnen Sie in Echtzeit und die Software wertet sie automatisch aus.
Personalisierte Produktbeschreibungen Schritt für Schritt
- Sobald ein Nutzer Ihren Online Shop besucht, sammelt der Browser seine Verhaltensdaten (keine persönlichen Informationen)
- Mit AX Metrics werden verhaltensbezogene und psychografische Daten analysiert
- Wir erstellen für Sie mehrere Textvarianten der Produktbeschreibungen nach Ihren Anforderungen. Dabei orientieren wir uns daran, wie relevant welche Informationen für die Besucher sind
- die AX Natural Language Generation Software generiert den personalisierten Text, der für jeden einzelnen Benutzer ausgespielt wird
- Sie bekommen einen Einblick in die Auswertungen: Welche Texte haben gut performed, welche haben zu einer besseren Konversionsrate geführt.
Was kann man mit Personalisierung erreichen?
Personalisierung im E-Commerce ist ein heiß begehrtes Thema. Online Händler sind bereit viel zu geben, damit sie ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten können. Jedoch bleibt das Thema in den meisten Fällen unbehandelt: Man unternimmt keine konkrete Schritte, um einen hohen Maß der Personalisierung anzubieten. Dabei können Händler damit mehr Umsatz machen, ihre Abbruchrate verringern, Kunden ein optimales Einkaufserlebnis bieten, und und und. Personalisierte Produktseiten liefern zudem ein optimales Kundenerlebnis.
Zu den wichtigsten Zielen der Personalisierung zählt die Kundenbindung. Da man nur solche Inhalte ausgespielt, die für jeden einzelnen Kunden wichtig sind, fühlt sich der Kunde gut aufgehoben. Schließlich haben wir tagtäglich mit sehr vielen Informationen zu tun und sind froh, wenn man für uns irrelevante Informationen aussortiert. Kundenzufriedenheit führt letztendlich zu der Kundenbindung und mehr Umsatz bei Online Händlern.