Wo geht es 2018 in puncto Marketing Kommunikation hin? Der Kunde steht nach wie vor im Mittelpunkt und das bedeutet für den Online Handel und Unternehmen mehr personalisierte Kommunikation, mehr Mehrwert und mehr zielgerichteter Content. Der Einsatz von ausgeklügelten Technologien hilft dabei nicht nur die operativen Prozesse zu automatisieren, sondern dem Kunden best-in-class Erlebnisse anzubieten.
Wichtige Online Marketing Trends 2017 bleiben auch im kommenden Jahr erhalten. Automatisierte Texterstellung für den Online Handel, Live Kommunikation und Internet of Things werden weiterhin für die kundenzentrierte Kommunikation genutzt. Auch für die Kundengewinnung werden Online Marketing Maßnahmen eingesetzt. Dazu zählen vor allem personalisierte Ansprachen und individualisierter Content.
Marketing Trend Nr. 1: Personalisierung und Individualisierung
Personalisierte Ansprache der Kunden ist nicht erst seit gestern ein wichtiges Marketing Thema für die Unternehmen. Zumal die Akzeptanz für das individuelle Targeting in den letzten Jahren deutlich gestiegen ist. Wenn die Unternehmen ihre Kunden mit gezielten Angeboten ansprechen, dann schenkt die Mehrheit der Kunden (53 Prozent) diesen Unternehmen mehr Vertrauen. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden wirklich einkaufen, steigt. Zudem halten die Kunden solchen Unternehmen auch ihre Treue. Schaffen es Firmen also, ihre Angebote individuell auf ihre Kunden abzustimmen, steigt die Loyalität der Kunden maßgeblich.
So können Online Shops nicht nur die richtigen Angebote an ihre Kunden versenden, sondern die Daten ihrer Kunden dazu nutzen, um sie beim nächsten Besuch richtig anzusprechen. Zum Beispiel: Wenn ein Kunde die Ware im Online Shop gekauft hat, bekommt er beim nächsten Besuch gleich die Produkte in seiner Größe angeboten. Das hat offensichtlich eine positive Auswirkung auf die Käufe, denn 59% der Kunden sind bereit beim Unternehmen einzukaufen, wenn ihre persönlichen Wünsche berücksichtigt werden.
Trotz dieser Erkenntnisse scheint die personalisierte Ansprache der Kunden nicht allen Unternehmen zu gelingen. Die meisten Kunden geben an, dass sie mindestens einmal mit falschen Inhalten angesprochen wurden. Kein Wunder, Marketer stehen von einer enormen Aufgabe: Sie müssen die Daten einsammeln und so aufbereiten, dass sie ihre Kunden mit individuellen Angeboten ansprechen können. Um diese Aufgabe zu meistern braucht man Marketing Automation Prozesse, die nicht nur die Kunden mit individuellen Inhalten ansprechen können, sondern erst mal im Internet überhaupt diese Kunden finden können.
Marketing Trend Nr. 2: Künstliche Intelligenz
Digitalisierung und digitale Transformation prägen das Marketing schon seit einer Weile und jedes Jahr erscheinen neue Technologien, die die Einführung der digitalen Prozesse erleichtern sollen. Internet of Things, künstliche Intelligenz, Virtual Reality oder Automatisierung – diese neuen Technologien bringen neue Chancen und Herausforderungen für Unternehmen zugleich. Sie helfen ihnen nicht nur bestehende Probleme zu lösen (z.B. Produktbeschreibungen für Online Shops automatisch zu erstellen), sondern auch Probleme zu identifizieren, die bis dato noch gar nicht so richtig bewusst waren, weil die Technologie zur Lösung dieser Probleme gefehlt hat.
Das beste Beispiel dafür sind automatisierte Texte. Eine der größten Herausforderungen für den Online Handel war und bleibt die Erstellung von Produktbeschreibungen – eine Aufgabe, die man bei großen Sortimenten manuell gar nicht bewältigen kann – dazu fehlen einfach die Ressourcen. Mit Hilfe von der semantischen Software kann man dieses Problem nun endlich lösen. Diese Software ermöglicht die Texte ganz einfach aus Produktdaten zu erstellen. Das Ergebnis sind gut lesbare Texte, die so günstig sind, dass der Preis zum Teil bei wenigen Cent pro Text liegt.
Künstliche Intelligenz ist auch in anderen Marketing-Bereichen ein Zukunftsthema. Schon jetzt haben Unternehmen dank Alexa, Google Home und smart TV neue Möglichkeiten, die Kunden mitten in ihrem Alltag anzusprechen. Über digitale Assistenten und Chatbots können sie zudem mit ihren Kunden immer in Kontakt bleiben und ihnen einen hochwertigen Rund-um-die Uhr Service anbieten
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Marketing Trend Nr. 3: Micro-Influencer
Im Jahr 2017 war das Jahr des Influencer Marketings. Viele Unternehmen haben den Nutzen der Zusammenarbeit mit Bloggern, YouTubern und Instagrammern für sich erkannt. Mit Influencer Kampagnen konnten Unternehmen nicht nur Millionen Fans und Follower erreichen, sondern ihre Produkte authentisch platzieren. Der Schwerpunkt der meisten Influencer Kampagnen lag dabei auf Influencern mit sehr hohen Reichweite. Blogger und Instagrammer mit der Fananzahl unter 10.000 blieben von den meisten Unternehmen meist unberücksichtigt. Das wird in der Zukunft anders ablaufen.
Influencer, die eine spezifische Zielgruppe ansprechen, werden für viele Unternehmen immer mehr an der Bedeutung gewinnen. Gerade Unternehmen, die Nischenprodukte verkaufen, wollen mit Kampagnen nicht die breite Masse erreichen, sondern definierte Zielgruppen mit starkem Interesse an bestimmten Themen. Wenn ein Unternehmen ein Produkt auf den Markt bringt, das für Veganer geeignet ist, erstellt effektivere Kampagnen mit Influencern, die über vegane Themen schreiben und eine vegane Zielgruppe haben.
Marketing Trend Nr. 4: Die neue Datenschutzverordnung : DSGVO
Viele Neuerungen bringt die neue Datenschutzgrundverordnung mit sich, die am 25.05.2018 in Kraft tritt. Das wichtigste dabei – sowohl Auskunftsrechte der Kunden als auch ihr Recht auf Datenlöschung wird gestärkt. Unternehmen, die gegen die neue Verordnung verstoßen, müssen künftig mit hohen Bußgeldern rechnen. Deshalb müssen Marketer, die mit personenbezogenen Daten arbeiten, sich mit der Frage auseinander setzen: Wie werden die Daten künftig erfasst, wie werden sie verarbeitet und gelöscht.
Marketing Trend Nr.5: Video Marketing
Der Trend Video Marketing ist nicht neu und dennoch gewinnen Videos immer mehr an Bedeutung in der Marketing Kommunikation. Ob Erklärvideos oder Video-Beiträge in Social Media – das Video-Format ist nachweislich ein wahrer Traffic-Magnet.
So haben Video Anzeigen eine deutlich höhere Sichtbarkeit. Ihre durchschnittliche Klickrate (CTR) beträgt 1,84% – so viel wie kein anderes digitales Anzeigenformat. Hohe Klickraten haben auch Video-Posts auf Facebook. Bis jetzt konnten vor allem kurze Videos auf Facebook mit besserer Reichweite punkten. Doch ab sofort bekommen auch längere Videos hohes Ansehen und bessere Bewertung. Aber nur dann, wenn die Nutzer diese Videos auch anschauen. Wie alle anderen Inhalte auf Facebook werden auch Videos danach beurteilt, wie viel Interesse sie bei ihrem Publikum gewonnen haben.
Doch im Gegensatz zu anderen Content Formen klicken die Nutzer Videos in der Regel viel häufiger an. Das ein auch einer der Gründe dafür, dass Videos auch auf Landing Pages eingebaut werden. Ob Kontaktabfragen, Eintragungen in die Listen oder sogar direkte Verkäufe – Videos helfen die Aufmerksamkeit der Besucher besser zu lenken und sie zur Handlung zu begleiten.
Trend Nr. 6: Das Zusammenspiel zwischen SEO und Content-Marketing
Was ist wichtiger SEO oder Content Marketing? Diese Frage stellt man gar nicht mehr, denn die meisten Unternehmen haben es längst verinnerlicht: Content Marketing und SEO gehören zusammen und die Marketingverantwortlichen müssen beide Maßnahmen bei der Planung berücksichtigen. Spielen beide Instrumente Hand in Hand, dann gewinnen Unternehmen mehr Conversions, Engagement und Traffic. SEO-Maßnahmen helfen dabei herauszufinden, wie potenzielle Kunden ihre Inhalte konsumieren und mit ihnen umgehen. Das hilft die Inhalte zu verbessern und das Content Marketing auf höheres Niveau zu bringen. Gute Inhalte helfen wiederum die Auffindbarkeit zu verbessern und das Google-Ranking zu erhöhen.
Das beste Beispiel dafür sind Produktbeschreibungen im Online Shop. Neben Google Werbung und anderen SEO Maßnahmen sind sie ein wichtiges Instrument, um die Seite in den Suchergebnissen nach vorne zu bringen. Wenn Produktbeschreibungen relevante Keywords enthalten, dann werden die Produkte mit höherer Wahrscheinlichkeit potenziellen Käufern in den SERPs angezeigt. Zudem liefern sie den Nutzern echten Mehrwert und steigern die Conversionrate.