In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Online Marketing Trends 2019. In welche Marketing-Maßnahmen lohnt es sich Geld zu investieren? Automatisierte Texte, Chatbots, Content Marketing, Personalisierung, Big Data, Social Media Marketing – diese Begriffe haben die Online Marketing Trends 2018 geprägt. Von großer Bedeutung war auch die neue DSGVO, die den Anmarsch der automatischen Lösungen für Marketing beeinflusst hat, insbesondere im Hinblick auf das Newsletter Marketing. Welche Trends bleiben, welche lassen im kommenden Jahr nach – lesen Sie jetzt unsere Übersicht.
Marketing Trend Nr. 1: Textsoftware statt Low-Cost Content
Textsoftware zur automatischen Texterstellung hat die Content Welt erobert. Es gibt kaum Online Händler, die von der automatischen Texterstellung noch nie gehört haben. Die Technologie wird am häufigsten für die Erstellung von Produktbeschreibungen aus den Produktdaten eingesetzt. Und das mit Erfolg – Online Händler berichten von steigenden Conversions, hohem Traffic und mehr Kunden.
Dass man mit der Software pfiffige Produktbeschreibungen erstellen kann, stellt man nicht mehr in Frage. Sie sind von manuell erstellen Texten gar nicht zu unterscheiden. Unter uns – nicht mal Google kann das. Dazu sind sie günstiger als selbst geschriebene Texte und immer unique, ganz wie Google es gern hat. Da kann natürlich kein Low-Cost Content mithalten.
Online Händler, die gute Daten haben, haben klare Vorteile. Sie können mit der automatischen Texterstellung viele Ressourcen einsparen und bei jedem Sortiment-Wechsel oder bei einer Sortimentserweiterung relativ schnell neue Artikelbeschreibungen aus den Daten generieren. Dem Computer ist es egal, ob er 100 oder 1000 Produktbeschreibungen erstellen muss, wenn die Daten gleich gut sind. Auch die SEO Strategie kann mit solchen Texten schneller ausgebaut werden. Bei der Programmierung werden die notwendigen Keywords automatisch eingebaut und die Texte bleiben immer unique, auch wenn es um sehr ähnliche Produktbeschreibungen geht.
Marketing Trend Nr.2 – Chatbots: Bringe den Kunden von A nach B, ohne einen Mitarbeiter dafür zu beschäftigen
Ob Online Bestellung, eine Reiseplanung oder eine Online Anmeldung – das Gegenüber im Chat ist gar kein Mensch, sondern eine ausgeklügelte Software. Ist das zu glauben? Es ist tatsächlich nicht nur eine Wunschvorstellung, sondern einer der größten Online Marketing Trends 2019.
Kunden stellen meistens die gleichen Fragen und sind mit den klaren, strukturierten Fragen zufrieden. Das klingt doch nach einer perfekten Arbeit für einen Roboter und nicht für einen Menschen. Es liegt auf der Hand die Bearbeitung solcher Fragen an Maschinen auszulagern. Heutige Verbraucher haben zudem eine starke Neigung dazu, ihre Probleme und Fragen per Messenger oder E-Mail abzuwickeln. Deshalb sind Kundenservice-Chatbots ideal dazu geeignet, herkömmliche “Support-Desks” zu ersetzen.
Doch nicht nur im Bereich Kundenmanagement, sondern auch im HR Bereich werden Chatbots eingesetzt, um Prozesse zu rationalisieren. So ein Chatbot kann es den Mitarbeitern ermöglichen, einfach mit dem System über Themen wie Urlaub, Krankheitstage und vieles mehr zu sprechen.
Viele Kritiker sagen: Kunden wollen nicht mit Maschinen sprechen, Kunden brauchen individuelle Betreuung und wollen Antworten auf ihre Fragen bekommen und nicht nur vorgefertigte Schablonen. Doch hier kommt es unter anderem auf den Prozess an: Hat der Kunde eine einfache Frage (Wie komme ich an die gewünschte Haltestelle an?), so wird diese vom Roboter beantwortet. Braucht man eine ausführliche Erklärung oder geht es um ein spezielles Problem? Dann muss der Kundendienst ran.
Marketing Trend Nr. 3 – Authentische Kommunikation und automatisierte Lösungen
Computer und Software ersetzen alles und alle… Wie soll man da nur authentisch bleiben und mit den Kunden auf Augenhöhe kommunizieren, wenn man Roboter einsetzt, wo es nur möglich ist?
Authentische Kommunikation und automatische Marketing-Lösungen müssen sich nicht ausschließen. Das zeigen viele erfolgreiche Beispiele aus dem Vertriebs-Umfeld. Schickt man dem Kunden die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt, dann steigt die Reaktionsquote und es kommt zum persönlichen Gespräch oder einer Bestellung. Wichtig ist es, genau zu wissen, wann Menschen bereit sind Informationen zu bekommen und sie dann bereitzustellen. Die Kenntnisse aus der Psychologie sind dabei besonders wichtig: Die Exklusivität der Angebote, direkte Ansprache – es sind viele Instrumente, die helfen, Menschen mit den Texten zu „steuern“.
Damit auch automatisierte Kommunikation echt und authentisch ankommt, sollte man die genaue Abfolge der Newsletter gut ausarbeiten. Konkrete Handlungsanweisungen, wie Termine eintragen oder Infobroschüren herunterladen, helfen dabei den Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass sich jemand um sie kümmert. Legt zum Beispiel der Kunde die Ware in den Einkaufskorb ohne diese zu bestellen, kann man ihm eine Erinnerungsmail schicken und eine Beratung zu dem Produkt anbieten.
Marketing Trend Nr. 4 – Vorbereitungen auf den Voice Search
Kennen Sie viele Menschen, die die Sprachsuche nutzen? Weltweit sind es schon 390 Mio. Menschen, die auf die Hilfe der digitalen Assistenten setzen. Und es sind sogar 50 Prozent aller Smartphone-User, die Voice Search regelmäßig nutzen, davon ein Drittel täglich. Google Sprachsuche, Alexa und Cortana haben unser Suchverhalten revolutioniert und die Marketer vor einer neuen Herausforderung gestellt. Wie kann man das nutzen, um Menschen zu erreichen? Denn wenn man eine Anfrage ausspricht, bekommt man nicht 10 Ergebnisse angezeigt, sondern es wird nur ein Ergebnis ausgesprochen. Auf dem Handybildschirm sind es eher nicht mehr als 2-3 erste Ergebnisse, die sichtbar sind, und wenn die Seite als weniger relevant eingestuft wird, hat sie keine Chance vom digitalen Assistent ausgewählt zu werden. Was heißt das konkret für die Marketing Strategie?
Erst mal: nicht ausflippen und dran bleiben. Solche Trends entstehen zwar schnell, entwickeln sich aber, wie alle anderen großen Umstellungen, meistens langsam. Auch wenn Voice Search sehr bequem ist, ist es noch nicht so genau, dass es sich weit verbreiten könnte. Momentan kann man nur einfache Fragen stellen und Antworten darauf bekommen. Die Antworten basieren übrigens zu 80% auf Rich Snippets.
Auch wenn Voice Search noch nicht flächendeckend genutzt wird, ist es sehr wichtig, diesen Trend nicht zu verschlafen. Man sollte sich schon jetzt mit seiner Zielgruppe und ihrem Suchverhalten und ihrer Sprache befassen. Die „W-Fragen“ helfen dabei die Texte richtig zu strukturieren und die Inhalte anzupassen.
Marketing Trend Nr. 5 – Social Media Content oder Social Media Marketing?
Es gibt weltweit 3,196 Milliarden Social-Media-Nutzer. Diese Zahl spricht für sich: die Bedeutung von Social Media für die Gesellschaft ist nicht zu übersehen – gerade in der Marketingwelt. Da soziale Medien in fast jedem Lebensbereich verankert sind, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Veränderungen in den sozialen Netzwerken zu verfolgen. Und diese ändern sich jedes Jahr. Die beliebtesten sozialen Trends sind derzeit Video, Automation und Influencer – auch nächstes Jahr können wir mit diesen Entwicklungen rechnen.
Social Media kann ohne Videos nicht leben. Deshalb sind Videos auf jedem Social Media Kanal echte Traffic-Bringer. Kein Wunder, dass sich Videos auch auf Instagram erfolgreich durchgesetzt haben. Insta Stories sind genauso für Influencer als auch Unternehmen ein tägliches Instrument, um das Publikum zu unterhalten, informieren und eine Bindung mit ihren Zuschauern aufzubauen. Untersuchungen zeigen, dass für eine von fünf organischen Instagram Stories mindestens eine direkte Nachricht von einem Konsumenten kommt. Momentan haben wir kein anderes Social Media Instrument mit diesem riesigen Potenzial die Kunden direkt zu erreichen. Auch Instagram Filter, die jedes Jahr immer mehr an Bedeutung gewinnen, sind ein gutes Beispiel für den kreativen Einsatz von Social Media für die Unternehmen. So hat zum Beispiel die Social Media Star Kylie Jenner pünktlich zum Launch ihrer Lippenstifte einen Instagram Filter dazu gemacht, mit dem man diese Lippenstifte live auf seinem Gesicht ausprobieren kann.
Instagram Stories, Pinterest, Facebook Anzeigen und Instashops – es gibt viele Trends, die 2019 unser Social Media Verhalten prägen werden. Jetzt heißt es – sich anmelden und die Trends live verfolgen.
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